Happy Center Esenyurt Şubesinde Yanıltıcı POS İşlemi Ve Kredi İadesi Eksikliği

Happy Center Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi 1993. Sokak’taki şubenizde uzun süredir yaşadığım ve artık rahatsız edici hâle gelen bir durum hakkında yazıyorum. Kuveyt Türk World Elite kredi kartımla Happy Center şubelerinden yaptığım alışverişlerde normalde işlem tutarının yaklaşık %10’u oranında kredi iadesi almam gerekirken, bu şubede yapılan bazı işlemlerde bu iade hesabıma yansımamaktadır.

Son 3–4 aydır bu şubeye her gittiğimde, mağazada görevli bir kadın yönetici alışverişimi tamamlamam için özellikle belirli bir kasaya yönlendiriyor. Bu kasada, diğer kasalardan farklı olduğunu düşündüğüm özel bir kart terminali kullanılıyor. Bu terminalden geçen işlemler kart ekstreme “Happy Center” adıyla değil, “Altun Gıda ihtiyaç tüke İstanbul” şeklinde yansıyor. İşlem bu şekilde göründüğünde de, normalde almam gereken %10 oranındaki kredi iadesi hesabıma hiç tanımlanmıyor.

Aynı kartla diğer Happy Center şubelerinde yaptığım alışverişlerde işlem doğrudan “Happy Center” adıyla göründüğü için kredi iadesi sorunsuz şekilde yatıyor. Ancak yalnızca bu şubede, söz konusu yöneticinin ısrarla belirli bir kasaya yönlendirmesi ve işlemlerin “Altun Gıda ihtiyaç tüke İstanbul” adı altında geçmesi nedeniyle hem maddi kayba uğruyorum hem de usule aykırı bir uygulama olduğu izlenimini ediniyorum.

Bu şubede kullanılan ilgili POS cihazının ve mağaza içi yönlendirmelerin incelenmesini, Happy Center adı altında yapılan alışverişlerin ekstrede farklı bir şirket adıyla görünmemesini ve bu nedenle alamadığım kredi iadelerimin geriye dönük olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir uygulamanın başka müşteriler nezdinde de tekrarlanmaması için gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.