Fiyatı Tek Taraflı Değiştirip Müşteriyi Suçlayan Mağaza

Hanzade Moda Ümraniye’den yaklaşık bir hafta önce kınalık ve kaftan kiraladım. Kınam iptal olduğu için sadece düğün sonrası kaftan giyeceğimi iletip kınalığı iptal etmek istedim, yaşadığım süreçte elim ayağım sinirden titredi. Tavsiye üzerine gitmiştim ama yaşadıklarım nedeniyle gerçekten pişmanım.

İlk gittiğimizde kınalık ve kaftan için ayrı ayrı fiyat sorduk, ikisi için de ayrı ayrı 15.000 TL dediler. İkisini birden alacağımızı, indirim yapmalarını istediğimizi söyledik ancak tek kuruş indirim yapmadılar ve toplam 30.000 TL’ye anlaştık. 7.500 TL kaporayı da havale/EFT ile ödedik. Bugün kınalığı iptal etmek, sadece kaftanla devam etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez “Biz size paket yaptık, indirimli verdik, birini iptal ederseniz sadece kaftan 25.000 TL olur” demeye başladılar.

Hem söylediklerinin arkasında durmadılar hem de üslupları son derece kırıcıydı. Bizi yalancılıkla suçladılar, “Biz paket verdik, o yüzden fiyatlar düştü, madem indirim yapmadık siz niye indirim istemediniz” gibi ifadelerle işi tersine çevirmeye çalıştılar. Yani hem fiyatı sonradan kafalarına göre değiştirdiler hem de sanki yalan söyleyen bizmişiz gibi davrandılar. Yüz yüze ve telefon görüşmelerinde de aynı şekilde, iptal hakkımız olduğunu bilmelerine rağmen “İptal hakkınız yok” deyip kaporayı yakmak istediler, sonunda da “İptal edelim, kaporanız yansın” noktasına getirdiler.

Bu kadar olumsuz ve saygısız bir deneyim olacağını asla tahmin etmezdim, böyle bir şey yaşayacağımı bilsem o mağazaya adım bile atmazdım. Yaşananların ardından oraya gidip kaftanı almam zaten mümkün değil, 7.500 TL kaporamızı da onların isteğiyle yakmış olduk ve kesinlikle helal etmiyorum. Markanın bu tutumunu, fiyat oyunlarını ve müşteriyi suçlayıcı üslubunu şikayet etmek istiyorum.