Hansgrohe Evye Lekeleri Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

23.09.2024 tarihinde Antalya’daki evimizin kapsamlı onarımı sırasında Aytaş Yapı Antalya’dan hansgrohe hg 520-F525 1,5 göz sağ damlalıklı t. Ü. Mutfak evyesi ve hg Focus M41 Pull-Out 240 2Jet Krom evye bataryası satın aldık. Montaj Ekim 2024’te yapıldı, evimize yerleştik. Ancak Ocak 2025’te siyah granit evyede farklı tonlarda beyaz lekeler oluşmaya başladı. Başta kireç zannettiğimiz bu izler kalıcı çıktı ve zamanla arttı.

Şubat 2025’te durumu Aytaş Yapı’ya bildirdik. Fotoğraf istediler, gönderdik. Telefonda, lekelerin kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Biz de “Sadece fotoğraftan bunu nasıl anladınız? ” diyerek itiraz ettik. 11 Mart 2025’te servis geldi, inceleme yaptı. Lekelerin kimyasal yanık olmadığını, yardımcı olacağını ve rapor ileteceğini söyledi. Ancak tarafımıza herhangi bir rapor gönderilmedi.

14 Mart’ta tekrar aradığımızda, toz bulaşık deterjanı ile evyeyi silip işlemi videoya çekmemizi istediler. Ürünü internetten sipariş edip 22 Mart’ta uyguladık ve videoyu gönderdik. Ardından tekrar servis yönlendirileceği söylendi fakat servis bir daha gelmedi.

Yaşadığımız bu süreç ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal sorumlulukla bağdaşmaktadır. Sorunun ürün kaynaklı olduğu açıkken hem markanın hem de satıcının aylarca oyalaması, çözüm yerine geçiştirmesi kabul edilemez. Kalite ve hizmetine güvenerek tercih ettiğimiz hansgrohe markası bizi hayal kırıklığına uğratmıştır.

Aynı malzemeden yapılmış granit tezgâh ya da diğer armatürlerde hiçbir sorun yokken, yalnızca evyede bu tür lekelenmeler yaşanması ürünün kendisinde kalite sorunu olduğunu göstermektedir. Bu denli kısa sürede bu ölçüde bir problem yaşanması ve çözüm için hiçbir somut adım atılmaması güvenimizi tamamen sarsmıştır.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve konuyu daha geniş platformlarda gündeme getireceğimizi bildiririm.