İade Sürecinde Yaşanan Haksızlık Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Hepsiburada alışveriş sitesinden hanibu adlı satıcıdan bir akıllı saat aldım. Ürünü oğluma hediye olarak almıştım ve heyecanla açtığımız için herhangi bir kayıt almadık. Hemen sonrasında kendisine uygun olmadığına karar verip kutusuna yerleştirip yine aynı kargo paketine sardık ve iade ettik. Bu aşamada da kayıt almadık. Ürün eline geçen satıcı benim ürünüme ait olduğu bile belli olmayan bir görsel ekleyerek, saatin içine oturduğu standın olmadığını bahane ederek iademi reddetti. Ben gelen mesaj üzerine redde itiraz talebi açtım, hemen üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat satıcı tüm buna rağmen ürünü bana aynı saatlerde kargoladı. Ertesi gün talebimin reddi mesajını aldım. Şimdi ürünü tekrar iade edeceğim ama Hepsiburada temsilcisi sonucun değişmeyeceği bilgisini veriyor. Satıcının benim kargoma ait videosu varsa sunulması talebim de görmezden geliniyor. Ve tüm bunlar Premium üye iken yaşanıyor.