Yanıltıcı Kredi Kampanyası Reklamları Müşterileri Aldatıyor

25 ve 26 Mart tarihlerinde internette gezinirken HangiKredi sitesinde Denizbank’ın kredi kampanyasına denk geldim. Denizbank için ilk müşterilere özel 25 bin ve 65 bin TL olmak üzere toplam 90 bin TL faizsiz taksitli avans kampanyası ilanını gördüm. Bunun üzerine Denizbank mobil uygulamasını indirdim, gerekli tüm adımları takip ederek müşterisi oldum; ancak mobil uygulamada kampanyaya dair hiçbir segment ve seçenek yer almıyordu.

Durumu öğrenmek için Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanyanın olduğu kabul edildi; ancak “sistemsel bir hatadan dolayı şu an işlem yapamıyoruz” denilerek ucu açık, belirsiz bir cevap verildi ve herhangi bir tarih ya da net bilgi paylaşılmadı. Buna rağmen aynı kampanya HangiKredi üzerinde hâlâ yayında görünmektedir.

Aynı gün içinde eşim için de Akbank’ın 100 bin TL tutarında, %0,99 faiz oranlı kredi kampanyasından, internet üzerinden ve arkadaşımın Akbank’ın kendi sitesinden alıp bana gönderdiği kampanya görseli sayesinde haberdar olduk. Bu kampanyaya güvenerek eşim Akbank müşterisi oldu. Ancak Akbank mobil uygulamasında da bu kampanyaya ilişkin herhangi bir segment bulunmuyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “kampanya dün bitti” cevabı verildi. Kampanya bittiyse, bunun açıkça ilan edilmesi, ilgili sayfalardan ve görsellerden kaldırılması veya en azından sonlanma bilgisinin net biçimde belirtilmesi gerekirken hâlâ insanlara bu şartlarda kredi veriliyormuş izlenimi yaratılmaktadır.

İnternet üzerinde hâlâ yayında olan bu ilanlar ve görseller nedeniyle insanlar uygulama indirip müşteri oluyor, zaman ve güven kaybediyor. Eğer kampanya bitmişse derhal tüm mecralardan kaldırılmasını, devam ediyorsa da “sistemsel hata” gibi muğlak ifadeler yerine somut çözüm ve bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Bu tür uygulamaların, hem HangiKredi’nin hem de ilgili bankaların güvenilirliğini ciddi şekilde zedelediğini özellikle belirtmek istiyorum.