to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Sipariş Talebine Cevap Verilmeyen İlgisiz Tutum
13.01.2026 günü saat 10:11’de Hangifiltre’nin WhatsApp hattı olan 0 224 238 01 16 numarasına bakım seti siparişi vermek için yazdım. Aynı gün saat 10:50’de istenen şasi numarasını göndermeme rağmen, saat 16:19 itibarıyla hâlâ bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha önce firmanızdan memnuniyetle alışveriş yapmış olmama rağmen bu sefer ciddi bir ilgisizlik ve memnuniyetsizlik yaşadım. Müşteri temsilcisinin mesaja geri dönmeme gerekçesi olarak “Siparişi verenlerle ilgileniyoruz” demesi de ayrıca rahatsız ediciydi; çünkü biz de sipariş vermek için yazıyoruz ve ilgilenilmesini bekliyoruz. Açıkçası bu yaklaşımı firmanıza hiç yakıştıramadım.
Yaşanan bu ilgisizliğin ve müşteri temsilcisinin tutumunun firma yetkililerine bildirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan Bey, 13.01.2026 tarihinde WhatsApp hattımız üzerinden bakım seti siparişi vermek için gösterdiğiniz çaba ve ardından şasi numaranızı paylaşmanıza rağmen geri dönüş alamamanız nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu durumun, daha önceki olumlu alışveriş deneyimlerinizle çelişmesi ve müşteri temsilcimizin size verdiği yanıtın sizi rahatsız etmesi kabul edilemez. Sizin gibi değerli müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği konusunu ilgili birimlerle ieterek, sürecin neden bu kadar uzun sürdüğünü ve temsilcimizin tutumunu incelediğimizde saat 16:30 da temsilcimizle yaptığınız telefon görüşmesindede aktardığı üzere Toyota sistemlerindeki güncelleme çalışması sebebiyle işlemlerimizin kesintiye uğradığını ve saat 17:00 de sistemlerin açılmasıyla birlikte saat 17:15 de size gerekli bilgilendirmenin sağlandığını tespit ettik. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu olumsuz deneyimin tekrar yaşanmaması adına gereken adımları atacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sağ olsun geri aradılar ancak biz şikayet ettiğimiz için üslupları bize karşı değişti ve sipariş vermezseniz vermeyin çokta umurumuzda tavrıyla karşılaştık. Daha da alışveriş yapmam
