to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
17.11.2025 tarihinde retools.com.tr üzerinden 7 başlıklı set siparişi verdim (Sipariş No: 14561). Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu belirtiliyordu ve toplamda 6250 TL ödeme yaptım. Teslimat adresim Artvin/Arhavi olarak belirtildi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip kodu iletilmedi. Instagram ve WhatsApp destek ekiplerine defalarca yazmama rağmen sürekli olarak müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bekleyen sayısı az olmasına rağmen uzun süre hatta bekletildim ve telefonuma yanıt verilmedi. Sipariş durumumla ilgili sitede de herhangi bir bilgi yer almıyor. İlk kez bu siteden alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Siparişimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma kargo takip bilgisinin iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökhan k. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 17 Kasım Pazartesi günü saat 11:00’de vermiş olduğunuz siparişiniz, aynı gün öğleden sonra oluşturulan kargo çıkış planına dahil edilememiş ve bir sonraki gün, yani salı günü çıkacak kargolara eklenmiştir. Siparişinizle ilgili kargo takip numarası talebiniz üzerine, ilgili arkadaşımız çarşamba günü bilgileri tarafınıza iletmiştir. Yine de yaşadığınız iletişim aksaklığı ve gecikme için anlayışınızı rica ederiz. Sürecin daha sağlıklı işlemesi adına gerekli bilgilendirmeler ilgili ekiplerimize yapılmıştır. Amacımız her zaman siz değerli müşterilerimize sorunsuz ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, siparişinizin en kısa sürede elinize ulaşmasını dileriz. Davut Özçalımlı Saygılarımızla, Han/GNC Destek Ekibi
