to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Matkap Ve Defolu Değişim Gerçek Sıfır Ürün Talebi
Retools markasının distribütörü olan Han Hırdavat’tan bugüne kadar iki set ve bir de tekli tilki kuyruğu ürünü satın aldım. Yaklaşık 4–5 ay kadar önce WhatsApp üzerinden sipariş vererek aldığım matkap seti, kapıda kontrolü teslimat sırasında 11.500 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi.
Bu setin içinden çıkan matkap arızalı olduğu için ürünü iki kez servise göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde matkabın yenisiyle değiştirildiğini söylediler; ancak gelen üründe birçok çizik vardı ve lambası çalışmıyordu. Bunu tekrar servise gönderdiğimde bu kez de mandren civatası sökük, darbe modu çalışmayan ve kullanım esnasında takılan başka bir ürün gönderildi. Yaşadıklarımdan anladığım kadarıyla bana gerçekten sıfır ürün yollanmadı, büyük ihtimalle başka müşterilerden gelen arızalı ürünlerle değişim yapıldı ve bu süreçte mağdur edildim.
Han Hırdavat ve Retools’tan, satın aldığım matkabın hiçbir yerinde çizik, arıza veya eksik parça olmayan, gerçekten fabrika çıkışlı sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Savaş Bey, Yaşadığınız sıkıntıları ve özellikle matkabın iki kez arızalı gelmesi, çizik ve eksik parçalarla size gönderilmesi nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü paylaşmak isteriz. Bu durumun size zaman kaybettirdiğini ve güveninizi sarstığını tamamen anlıyoruz. Söz verdiğimiz gibi, arızalı ve eksik parça içeren matkabı tamamen ücretsiz olarak, fabrikadan çıkışlı yeni bir ürünle değiştireceğiz. Yeni ürünün kargosu da tarafımızdan karşılanacak ve en kısa sürede adresinize gönderilecektir. Bu süreçte sizden hiçbir ek ücret talep edilmeyecektir. Değişim işlemini hızlıca başlatabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi veya güncel bir iletişim numaranızı bu platform üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. Süreci sizinle birebir koordine ederek sorunsuz şekilde tamamlamak istiyoruz. Yeni ürününüzün eksiksiz ve problemsiz bir şekilde elinize ulaşması için gerekli tüm adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu olumsuz deneyiminizi telafi edebilmek adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizin en kısa sürede sağlanmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Han / GNC Ekibi
Güncel iletişim numaramı paylaşmama rağmen bu saatte kadar Bana ulaşan Olmadı. Yardımcı olunmasını bekliyorum
Sayın Savaş Bey, Yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 4‑5 ay önce WhatsApp üzerinden sipariş verdiğiniz matkap setinin, iki kez servise gönderilmesine rağmen hâlâ arızalı ve çiziklerle geldiğini öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Sıfır, sorunsuz bir ürün almanız gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. **Sıfır Ürün Hızlı Gönderimi:** Fabrika çıkışlı, hiçbir çizik ve arızası olmayan yeni bir matkap setinizi en kısa sürede adresinize kargoya veriyoruz. 2. **Müşteriye Telefonla Bilgilendirme:** Önümüzdeki saatlerde, sürecin detayları ve gönderim takibi hakkında sizi telefonla bilgilendireceğiz. 3. **İade İşleminin Hemen Başlatılması:** Şu anki arızalı setinizin iadesi için gerekli işlemleri başlattık; iade süreci tamamlandığında size geri dönüş sağlayacağız. Bu adımları titizlikle uygulayarak sorununuzun bir an önce çözülmesini sağlamak önceliğimiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bana ulaşınız. Saygılarımızla, Han/GNC Ekibi
Matkap arızalı olduğu için iki kez servise gönderdim, her seferinde yeni sorunlarla karşılaştım. Son olarak uzun bir bekleyişin ardından benimle iletişime geçildi ancak beklentim olan sorunsuz, sıfır ürün değişimi gerçekleşmedi; aynı süreç tekrarlanacak ve güvenim sarsıldı.
Tekrardan merhaba Savaş Bey, Ürünü satın almanızın üzerinden 6 ay geçmiş bulunuyor. Yaşanan durum bizim de arzu ettiğimiz bir süreç değil. Ancak kullanıcı kaynaklı tespit edilen arızalarda değişim değil, tamir işlemi uygulanmaktadır. Dolayısıyla süreçte herhangi bir yanlış ya da güven sarsıcı bir durum söz konusu değildir; prosedür gereği olması gerektiği şekilde ilerlemektedir.
Her yerde batarya dahil 2 yıl garanti deyip duruyorsunuz. Benim sipariş tarihim 6 ay olmamış işten sıyrılmak için çamur atmayın. Madem 6 ay olmuş neden iki defa defolu bozuk ürün ile değişim yaptınız.
Merhaba, Ürününüz ile ilgili süreçte tarafınıza iki kez değişim sağlanarak mağduriyetiniz giderilmeye çalışılmıştır. Garanti kapsamı ve uygulanan prosedürler tüm müşterilerimiz için aynı şekilde ilerlemektedir. Amacımız hiçbir şekilde sorumluluktan kaçmak değil, süreci belirlenen garanti şartları doğrultusunda yönetmektir. Konu ile ilgili detayları telefon üzerinden görüştük.
Açıkçası bende sipariş verecektim hatta yeğenimde alacaktı bu tarz sorunlarla karsilasirimdiye vazgeçebilirim zira çözüm yoksa risk çok