Kayıp Ayakkabı Ve Geciken İade Ücreti Müşteri Hizmetleri Oyalama

Hammer Jack firmasının internet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Toplamda 1499,5 TL + 1499,5 TL olmak üzere 2999 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 574TK2934F’dir.

Siparişimden sadece bir ayakkabı kargo ile gönderildi, diğer ayakkabı ise çeşitli sebeplerle gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gönderilmeyen ayakkabının ücreti olan 1499,5 TL’nin iadesi için işlem başlattıklarını ve en geç 15 gün içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ancak aradan 15 gün geçtiği halde hesabıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda muhasebe ile görüşüp iade ücretini yatıracaklarını ifade ettiler. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı ve iade tutarı hesabıma yatmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde bekletilmem, müşteri hizmetlerinin müşteriyi oyaladığı izlenimini veriyor.

İptal edilen ürünün bedeli olan 1499,5 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.