İade Sözüne Rağmen 2.000 TL Geri Ödeme Yapılmaması Ve Mağaza Oyalama Politikası

26.05.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Zeytinlik Mah. Tamer Pasajı Cad. No: 4 adresinde bulunan Hammer Jack mağazasından (iş yeri No: 1893051126, Terminal No: 001550b8) 2.000 TL’ye yazlık kırmızı bir terlik satın aldım. Evde tekrar denediğimde terliğin içten kayma yapması ve bantlarının yana kayması nedeniyle, daha önce ayağımda yaşadığım tarak kemiği kırığı sorununu tetikleyip rahatsızlık verdiği için ürünü dışarıda hiç kullanmadan Haziran ayında mağazaya iade ettim. Mağaza para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim olabileceğini söyledi ve bu durumu kartvizitlerinin üzerine yazarak bana verdi.

O tarihten bu yana defalarca mağazaya gidip ayağıma uygun bir ürün bakmama rağmen hiçbir zaman uygun ayakkabı bulamadım. Eşim ve oğlum da aynı mağazada defalarca ürün baktı; ancak ayağıma ve ortopedik ihtiyacıma uygun herhangi bir model bulamadık. Ortopedik ayakkabı kullanmak zorunda olduğumu özellikle belirterek ücret iadesi talep etmeme rağmen, sürekli “merkezden cevap bekleniyor” denilerek oyalandım.

Mağazadaki görevliyle telefon ve WhatsApp üzerinden de birçok kez görüştüm. 4 Şubat 2026 tarihli WhatsApp yazışmalarımızda “Firmaya ilettik, bize de ödemesi olmadı, ödeme olduğu gibi iadeni yapacağız” şeklinde açıkça iade sözü verilmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Fişimi bulamıyorum; ancak hesap ekstresi, ürünün fotoğrafı, mağazanın üzerinde not bulunan kartviziti ve mağaza adresi ile iş yeri/terminal numaraları elimde mevcuttur. Tüm bu süreç boyunca hem mağazada hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez bekletildiğim ve verilen söze rağmen iadem yapılmadığı için, söz konusu 2.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.