Hammer Jack’te Açıklamasız Sipariş İptali Ve Sürekli Kargo Gecikmesi

Hammer Jack internet satış mağazasından önce Captiva Outdoor haki model ayakkabının 44 numarasını satın aldım. Sipariş sonrası 2–3 gün boyunca kargolanmasını bekledim fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, kargolama süresinin 7 iş günü olduğunu söylediler. 7 iş günü dolmasına rağmen bu kez de siparişim hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Tekrar aradığımda, “Siparişiniz iptal edilmiş, sebebini biz de bilmiyoruz” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yanıt aldım.

Yaklaşık bir ay sonra aynı ayakkabının bu kez 43 numarasını sipariş verdim. Daha önce yaşadığım sorunun tekrarlanmasın diye ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak, 3–4 gün sonra yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle ayakkabının acilen kargoya verilmesini özellikle rica ettim. “Depoya bildiriyoruz, arkadaşlar kargo çıkışını yapacaklar” denmesine rağmen 6 iş günü geçmesine rağmen ürün yine kargolanmadı.

Tüm bu süreçte defalarca aramama rağmen şikayet kaydı açılmasını, üretim ve pazarlama müdürü ya da herhangi bir yetkili ile görüşmeyi talep ettim; bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödemelerimde herhangi bir sorun yaşamadım; ancak firmanın tüketiciyi bu şekilde oyalaması, siparişi iptal edip sebep bile açıklamaması, talebe rağmen yetkiliye yönlendirmemesi ne esnaflığa ne de kurumsallığa yakışan bir davranıştır.

Hammer Jack’in bu sorumsuz ve amatör yaklaşımını kınıyorum ve bu yaşananlarla ilgili olarak hem açıklama yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini somut bir şekilde göstermelerini istiyorum.