Çelişkili İade Yönlendirmesi Nedeniyle Geri Ödeme Ve Kargo Ücreti Sorunu

Hammer Jack internet sitesinden 2 Temmuz’da toplam 2.858 TL tutarında, 97ES9335Y numaralı siparişi verdim. Aldığım iki ürünü beğenmediğim için 10 Temmuz’da iade etmek üzere Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Sitede iade için Yurtiçi Kargo bilgileri yer almasına rağmen müşteri hizmetleri sonradan DHL Kargo ile iade etmem gerektiğini söyledi; bu çelişkili yönlendirme nedeniyle süreçte ayrıca mağdur oldum. Buna rağmen gönderimini yaptığım ürünler depoda teslim alınmamış, kargo firması benimle iletişime geçerek ürünlerin kabul edilmediğini bildirdi.

Bunun üzerine Hammer Jack müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu anlattım. Her seferinde talep oluşturulduğu, ürünlerin geri geleceği ve iade işleminin yapılacağı, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Bugün ise Yurtiçi Kargo tekrar arayarak ürünlerin iade edilmediğini, bana geri gönderildiğini ve gidiş‑geliş kargo ücretinin toplam 312 TL olduğunu iletti.

Sonuç olarak ne ürünleri iade edebildim ne de 2.858 TL tutarındaki ücret iadesi tarafıma yapıldı; ayrıca 312 TL kargo ücreti ile ve yanlış‑çelişkili iade yönlendirmeleriyle mağdur edildim. Ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini, 2.858 TL’lik sipariş bedelimin ve gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım 312 TL kargo ücretinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.