14 Gün Süren Yanıtsız Kargo Sorunu Ve Ürün Gönderimi

26.03.2026 tarihinde Hammadeler.com üzerinden biri 5 kg talk pudra, diğeri 1 kg inülin olmak üzere iki farklı ürün siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile kargo dahil toplam 3.041,14 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram ORDER-26086M2DBAoarly7821’dir.

Ürünlerim aynı gün kargoya verildi ancak kargo sürecinde yaşanan akma problemi sebebiyle paketim bana hiç ulaşmadan firmaya geri iade edildi. Buraya kadar yaşanan durumun bir kargo sorunu olabileceğini anlayışla karşıladım, fakat asıl sorun bundan sonraki süreçte başladı.

Son 14 gündür Hammadeler.com’un web sitesi üzerindeki konuşma balonu/müşteri hizmetleri kısmından defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde “yeni ürün gönderilecek, sizinle iletişime geçeceğiz, aciliyetinizi anlıyoruz, aciliyet bildirdik” gibi aynı kalıpta cevaplar verildi ancak ne yeni ürünlerim gönderildi ne de somut bir bilgilendirme yapıldı. Canlı olarak kimseyle görüşme imkanı da bulamıyorum.

Bu süreçte hem ben hem de firmam, kendi müşterimiz karşısında ciddi anlamda zor durumda kaldık. Bu siparişi iptal etme şansım olmadığı için tek beklentim, ücret iadesi değil, yeni ürünlerimin en kısa sürede, akma problemi yaşanmayacak şekilde sağlam ve özenli bir biçimde tarafıma yeniden gönderilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen aksiyon alınmasını talep ediyorum.