Hamm Design Uzun Bekleyiş Ve Çiziklerle Gelen Ürün

Merhaba, Öncelikle, satış aşamasındaki sürecin oldukça ilgisiz ve uzun olduğunu belirtmek istiyorum. Ürünün teslim edilmeden önce birçok kontrol aşamasından geçtiğini belirtmişsiniz. Ancak, ürünün her iki kolunda ciddi çiziklerin bulunması, bu kontrollerin yeterince titizlikle yapılmadığını düşündürüyor. Ayrıca, üründeki çiziklerle ilgili olarak, birer lokal çizik değil, birçok küçük çizik vardı ve bunları örneklemek adına iki görsel paylaşmıştım. Paketlemenizin çizik oluşumunu imkansız kılacak şekilde olduğunu ifade ettim; bu yüzden süreç boyunca olumlu olan tek şey paketleme kalitenizdi. Dolayısıyla, bu çiziklerin kargo aşamasında meydana gelmesi mümkün değil. Ürünün kalite kontrol yapılmadan, çiziklerle birlikte yola çıktığı aşikardı. Ürünün her iki kolunda ciddi çiziklerin bulunması, kontrollerin yeterince titizlikle yapılmadığını gösteriyor. Durumun kargodan kaynaklandığına dair bir savunma getirilse de, müşteriye bu kadar maliyetli bir ürünün hasarsız ulaştırılması firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle, hem müşteriyi hem de kargoyu suçlama çabanızın anlamsız olduğunu düşünüyorum. Bana ilk görüşmenizi 4 Temmuz’da gerçekleştirdiniz, ancak gelen kişi ancak 21 Eylül’de ulaştı. Bu süreçte yalnızca bir kez tarih önerdiniz, o tarihte uygun değildim. Temmuz ayından itibaren üç ay süren bu gecikme tamamen sizin ilgisizliğinizden kaynaklanıyordu. Üstelik gelen kişinin sadece nakliyeci olması, ürünle profesyonel bir şekilde ilgilenmemesi ve zımparaladığı yerlerde aşınma ile beyaz izlerin oluşması, işlemin ne zamanında ne de yerinde olduğunu açıkça gösteriyor. “Yerinde bakım ve onarım” süreci aşırı uzun sürdü ve bu da hem firmanın hem de benim için zaman kaybı yarattı. Gönderilen kişinin profesyonel olmadığını fark ettim ve yapılan işlem, ürüne daha fazla zarar verme riski taşıdı. Nakliye personelinin ürünle ilgili teknik bilgiye sahip olmaması, müşteri memnuniyetine dair beklentilerimi karşılamadı. Ayrıca, firmanın bana bakım kiti gönderme önerisi de kabul edilebilir bir çözüm değil. Ürünün düzgün teslim edilmemesi ve çizikli bir halde gelmesi benim sorumluluğum değil, firmanızın sorumluluğundadır. Bu cevabınız, sürece ve müşteriye özen göstermediğinizi, ayrıca hatalarınızı başkalarına yükleme eğiliminde olduğunuzu açıkça gözler önüne seriyor.

Ayrıca sizinle paylaştığım 3. Görseli paylaşmamış olmanız da kötü niyetiniz maalesef, burda o attığınız 2 çiziğe ek birçok çizik olduğu aşikar. Onu da ekliyorum herkese ulaşabilsin diye

Bu görselde ayrıca Hamm Design ile 24 mayısta sorunla ilgili iletişime geçtiğim ve attığım görseller görülebilir. Satış sonrası ekip ise ancak temmuzda- defalarca sormam üzerine bana ulaştı ve en son eylül sonu tamamen professonellik dışı bir şekilde nakliyeci göndererek sorunu örtbas etmeye çalıştılar.

Merhaba, Firmanızdan aldığım ikinci cevabınızda da yine aynı otomatik ifadelerle karşılaştım. İlk yazdığınız cevabı copy paste yapmış olmanız nasıl bir tutumda olduğunuzu zaten gözler önüne seriyor. Ne yazık ki, hatanızı kabul etmek yerine, durumu kargo aşamasına bağlayan ve çiziklerin 2 tane ve "lokal" olduğunu savunan açıklamalarla süreci geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Hatalı ve oldukça geç yapılan işlem, ve çok uzayan süreçlerin, ilgisizliğin de olması olması cabası. Oysa ben size gönderdiğim fotoğraflarla ve mesajlaşma geçmişimle bu iddiaları çoktan çürüttüm ve sorununuzu ortaya koydum. Ancak, benim paylaşmış olduğum üçüncü görselde açıkça görülen ve sizin paylaşımlarınıza dahi inatla eklemediğiniz gibi daha fazla çizik olmasına rağmen, yine aynı yanıtları vermeniz büyük bir firma için gerçekten üzücü bir durum. Bu, firmanızın kalitesizliğini, çözüm bulma konusundaki yetersizliğini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin eksikliğini açıkça ortaya koyuyor. Bundan sonra, sürekli aynı yanıltıcı cevapları aldığım ve doğru olmayan copy paste ifadelerle zamanımı harcamak istemediğim için konuyu hukuki yollardan çözeceğim. Ayrıca, bu yazışmalar dahil olmak üzere yaşadığım tüm süreci her platformda paylaşacağım ki başka müşteriler de bu tarz sorunlarla karşı karşıya kalmasın. Bu şikayeti okuyan herkese de sesleniyorum: Maddi ve özellikle manevi huzurunuz için Hamm Design’dan alışveriş yapmaktan kaçının. Hayatımda hiçbir firmayla bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşamamıştım. Her anlamda müşteri memnuniyeti adına en başarısız firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.