to read complaints and reviews, or file yours.Hamm Design Uzun Bekleyiş Ve Çiziklerle Gelen Ürün
Hamm Design'dan almış olduğum üründen ve sonrasında yaşanan süreçten hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Siparişi verdikten sonra aylarca ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Ürün, teslim tarihinden daha geç bir zamanda ve benim sürekli onlara ulaşıp bilgi almaya çalışmamla elime ulaştı. Ürünün her iki kolunda ciddi çiziklerle gönderildiğini fark ettim. Durumu ilettiğimde, düzeltme için bir eleman gönderileceği söylendi, ancak yine aylarca bekletildim.
Uzun bekleyişin sonunda gelen kişinin, bu işten sorumlu olan ekip değil, sadece nakliyeyi yapan kişi olduğunu öğrendim. Yapılan işlem oldukça acemiceydi ve sorunu çözmedi. Bu kişi doğru kişi değildi ve bu durum tamamen firmanın hatasıydı.
Dahası, şikayetimi ilettiğimde satış sonrası destekten sorumlu kişi, çizikleri "doğal" gibi göstermeye çalıştı, gönderdikleri kişinin yapacağı işi benim bile yapabileceğimi söyledi. Dalga geçer bir tavırda ve hatalarını kabul etmeyen bir tavır sergiledi. Daha önce aynı malzemeden başka firmalardan mobilya sipariş ettiğimde böyle bir sorun yaşamamıştım.
Merhaba, Öncelikle, satış aşamasındaki sürecin oldukça ilgisiz ve uzun olduğunu belirtmek istiyorum. Ürünün teslim edilmeden önce birçok kontrol aşamasından geçtiğini belirtmişsiniz. Ancak, ürünün her iki kolunda ciddi çiziklerin bulunması, bu kontrollerin yeterince titizlikle yapılmadığını düşündürüyor. Ayrıca, üründeki çiziklerle ilgili olarak, birer lokal çizik değil, birçok küçük çizik vardı ve bunları örneklemek adına iki görsel paylaşmıştım. Paketlemenizin çizik oluşumunu imkansız kılacak şekilde olduğunu ifade ettim; bu yüzden süreç boyunca olumlu olan tek şey paketleme kalitenizdi. Dolayısıyla, bu çiziklerin kargo aşamasında meydana gelmesi mümkün değil. Ürünün kalite kontrol yapılmadan, çiziklerle birlikte yola çıktığı aşikardı. Ürünün her iki kolunda ciddi çiziklerin bulunması, kontrollerin yeterince titizlikle yapılmadığını gösteriyor. Durumun kargodan kaynaklandığına dair bir savunma getirilse de, müşteriye bu kadar maliyetli bir ürünün hasarsız ulaştırılması firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle, hem müşteriyi hem de kargoyu suçlama çabanızın anlamsız olduğunu düşünüyorum. Bana ilk görüşmenizi 4 Temmuz’da gerçekleştirdiniz, ancak gelen kişi ancak 21 Eylül’de ulaştı. Bu süreçte yalnızca bir kez tarih önerdiniz, o tarihte uygun değildim. Temmuz ayından itibaren üç ay süren bu gecikme tamamen sizin ilgisizliğinizden kaynaklanıyordu. Üstelik gelen kişinin sadece nakliyeci olması, ürünle profesyonel bir şekilde ilgilenmemesi ve zımparaladığı yerlerde aşınma ile beyaz izlerin oluşması, işlemin ne zamanında ne de yerinde olduğunu açıkça gösteriyor. “Yerinde bakım ve onarım” süreci aşırı uzun sürdü ve bu da hem firmanın hem de benim için zaman kaybı yarattı. Gönderilen kişinin profesyonel olmadığını fark ettim ve yapılan işlem, ürüne daha fazla zarar verme riski taşıdı. Nakliye personelinin ürünle ilgili teknik bilgiye sahip olmaması, müşteri memnuniyetine dair beklentilerimi karşılamadı. Ayrıca, firmanın bana bakım kiti gönderme önerisi de kabul edilebilir bir çözüm değil. Ürünün düzgün teslim edilmemesi ve çizikli bir halde gelmesi benim sorumluluğum değil, firmanızın sorumluluğundadır. Bu cevabınız, sürece ve müşteriye özen göstermediğinizi, ayrıca hatalarınızı başkalarına yükleme eğiliminde olduğunuzu açıkça gözler önüne seriyor.
Ayrıca sizinle paylaştığım 3. Görseli paylaşmamış olmanız da kötü niyetiniz maalesef, burda o attığınız 2 çiziğe ek birçok çizik olduğu aşikar. Onu da ekliyorum herkese ulaşabilsin diye
Bu görselde ayrıca Hamm Design ile 24 mayısta sorunla ilgili iletişime geçtiğim ve attığım görseller görülebilir. Satış sonrası ekip ise ancak temmuzda- defalarca sormam üzerine bana ulaştı ve en son eylül sonu tamamen professonellik dışı bir şekilde nakliyeci göndererek sorunu örtbas etmeye çalıştılar.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Satış sonrası birimi olarak öncelikli sorumluluğumuz; satış aşamasında olduğu gibi, satış sonrasında da ürünlerimizle ilgili bilgilendirme sağlamak ve mevcut durumun çözümüne destek olmaktır. Firmamıza iletmiş olduğunuz talebiniz ve geri bildiriminizde, bu hassasiyet ile ele alınmıştır. Satış sonrası hizmet birimimizle paylaşmış olduğunuz görselleri incelediğimizde sol ve sağ kollarında lokal birer çizik olduğu görülmektedir. Ürünlerimiz müşterilerimize teslim edilmeden birçok kontrol aşamasından geçmektedir. Bu nedenle ürünün size bu şekilde çıkış yapılmasından ziyade durumun kargo aşamasından kaynaklı olduğunu düşünmekteyiz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmeler neticesinde size de uygun zaman diliminde yerinde bakım onarım için planlama sağlanmıştır. Bu planlama sizin de uygunluğunuza göre ileri bir tarihe sarkmıştır. Satın almış olduğunuz keten yağlı bir üründür böyle olmasından dolayı yerinde lokal işlemler sağlanabilmektedir. Bu sebeple size bir yetkili yönlendirilmiştir. İl dışı olması sebebiyle hem nakliyeyi sağlayabilen hem de ürünle ilgili çözüm sunabilen yetkili personel görevlendirmekteyiz. Ayrıca planlama aşamasında süreci beklemek istemeyen ve daha sonrası için yedek bulunması amacıyla bakım kiti talep eden müşterilerimiz bulunmaktadır. Bu sebeple ürünlerin bakımında böyle bir opsiyon olduğunu alternatif olarak bildirmek durumundayız. Sizlere de bu amaçla bilgilendirme sağladık. Yerinde işlem yapılmış ve sonuçlandırılmış olan ürününüz için bizlere şu an mevcutta sorunun çözümünden memnun kalmadığınız ve hala sorunun devam ettiği ile ilgili görselleri de paylaşmış olursanız memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Hamm Tasarım
Merhaba, Firmanızdan aldığım ikinci cevabınızda da yine aynı otomatik ifadelerle karşılaştım. İlk yazdığınız cevabı copy paste yapmış olmanız nasıl bir tutumda olduğunuzu zaten gözler önüne seriyor. Ne yazık ki, hatanızı kabul etmek yerine, durumu kargo aşamasına bağlayan ve çiziklerin 2 tane ve "lokal" olduğunu savunan açıklamalarla süreci geçiştirmeye çalışıyorsunuz. Hatalı ve oldukça geç yapılan işlem, ve çok uzayan süreçlerin, ilgisizliğin de olması olması cabası. Oysa ben size gönderdiğim fotoğraflarla ve mesajlaşma geçmişimle bu iddiaları çoktan çürüttüm ve sorununuzu ortaya koydum. Ancak, benim paylaşmış olduğum üçüncü görselde açıkça görülen ve sizin paylaşımlarınıza dahi inatla eklemediğiniz gibi daha fazla çizik olmasına rağmen, yine aynı yanıtları vermeniz büyük bir firma için gerçekten üzücü bir durum. Bu, firmanızın kalitesizliğini, çözüm bulma konusundaki yetersizliğini ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin eksikliğini açıkça ortaya koyuyor. Bundan sonra, sürekli aynı yanıltıcı cevapları aldığım ve doğru olmayan copy paste ifadelerle zamanımı harcamak istemediğim için konuyu hukuki yollardan çözeceğim. Ayrıca, bu yazışmalar dahil olmak üzere yaşadığım tüm süreci her platformda paylaşacağım ki başka müşteriler de bu tarz sorunlarla karşı karşıya kalmasın. Bu şikayeti okuyan herkese de sesleniyorum: Maddi ve özellikle manevi huzurunuz için Hamm Design’dan alışveriş yapmaktan kaçının. Hayatımda hiçbir firmayla bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşamamıştım. Her anlamda müşteri memnuniyeti adına en başarısız firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.
Çok pahalı bir marka olmasına rağmen yine de bir ürün beğenmiştim. Ama bunları okuduktan sonra midem bulandı, vazgeçtim. Sorun yaşamayacağım bir firma olmasını tercih ederim. Bu kadar pahalıya alıp bir de peşinden koşmak çok mantıksız.