to read complaints and reviews, or file yours.Restoranda Haksız Ücretlendirme İddiası
Bugün Hamdi Restoran'da 2.051 TL tutarında bir hesap ödedim. Her yemekten %10 oranında hizmet bedeli alınmasının yanı sıra, üzerine %20 oranında ek bir servis ücreti yansıtılmıştır. Ayrıca, Tüketici Hakları'na aykırı bir şekilde, "kuver" adı altında küçücük bir zeytin tabağı için 80 TL tahsil edilmiştir. Tüketici Kanunu'na göre, müşterinin talebi olmaksızın masaya konulan kuver için ücret alınması yasaktır ve yine aynı kanun uyarınca servis bedeli tahsil edilmesi de hukuka aykırıdır. Bu sebeple, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. İnsanların bu şekilde açıkça mağdur edilmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur. Herkesin hakkını araması ve bu haksız şekilde alınan ücretlerin iadesi için gerekli başvuruları yapması gerektiğine inanıyorum.
Sayın misafirimiz öncelikle nazik uyarılarınz için teşekkür ederiz İşletmemizde %20 li servis bedeli uygulaması kesinlikle %20 KDV oranı olabilir mi? Kuver ücreti ekmek, su, zeytin için uygulanmaktadır. Su ve ekmeklere ayrı ücretlendirme yapılmamaktadır. Teşekkür ederiz uyarınız için eğer ister iseniz sizin ile ( bilgilerinizi verir iseniz) İletişime geçebiliriz Saygılarımızla
Öncelikle, KDV kalem olarak ayrı yazılmaz, fatura veya fişin alt kısmında belirtilmelidir. Elimde bulunan fişte, KDV'nin ayrı bir ücret olarak 200,63 TL tutarında yansıtıldığını görmekteyim. Ayrıca, "servis" adı altında %20 oranında ekstra bir ücret tahsil edilmiş ve bu tutar 186,50 TL olarak fişe yansıtılmıştır. Menünüze göre her sipariş edilen yemeğin içerisine %10 oranında hizmet bedeli eklediğinizi belirtiyorsunuz ve bu zaten fişte de yer almaktadır. Ancak, kuver adı altında, ister ekmek ister tatlı olsun, müşteri talep etmedikçe masaya getirilen ürünler için ücret talep edilemez. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "Sipariş Edilmeyen Mal veya Hizmetler" başlıklı 7. Maddesine göre: madde 7 – (1) Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur. Bu kanun çerçevesinde, tüketiciye sipariş edilmemiş mal veya hizmet sunulması durumunda, herhangi bir bedel talep edilmesi yasal değildir.
Sayın misafirimiz tekrar teşekkür ederiz. Fişte yazan %20 KDV oranıdır. Yemek ve meşrubat ve tatlı gibi ürünlerde KDV oranı%10 Alkollü ürünler ve servis bedeli için KDV oranı %20 Olarak uygulanmaktadır Küre konusunda haklısınız tabii ki arkadaşlarımızın size sorması gerekirdi bu konuda yapılan hatadan ötürü özür dileriz Eğer kabul eder iseniz iadesini yapmak isteriz Saygılarımızla
Fişte de görebileceğiniz üzere, toplam KDV tutarı olarak 200,56 TL eklenmiştir. Ayrıca, "servis" adı altında 186,50 TL daha eklenmiştir. Yemek ve meşrubat fiyatlandırmasına dair bir itirazım yoktur; itirazım yalnızca servis ve kuver ücretlerinedir. Servis ücretini KDV olarak belirtmeniz yanlıştır ve bu uygulama kabul edilemez. Bu iki tutarın iadesi konusunda olumlu bir dönüş yapmanız halinde, sizinle nasıl iletişime geçeceğim konusunda bilgi vermenizi rica ederim. Yardımcı olmanız durumunda memnuniyet duyarım.
Sayın misafirimiz Bize email adresinizi yazabilirseniz işlemleri daha hızlı ve çabuk yapabiliriz Saygılarımızla
Sayın misafirimiz sizi de daha fazla meşgul ettiğimiz için kusura bakmayın örnek olarak künefe fişin üst kısmnda 180 TL ( KDV dahildir fiyatlarımızda) yazmaktadır yanındaki %10 ürünün KDV oranını belirtmektedir fişin aşağısında ise toplam tutardan KDV tutarı ve yemek tutarı ayrı ayrı belirtilmiştir ama genel toplam aynıdır. Servis bedeli toplam yemek bedelinin %10 kadar tutara otomatik ilave edilerek hesaplanmıştır. Servis bedelinin yanında yazan %20 servis bedeline uygulanan KDV oranıdır. Sizden email bilginzi bekliyoruz saygılarımla
Sayın misafirimiz
