to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmeleri Ve İlgisizlikle Mağdur Oldum
Merhabalar, Temmuz ayının ikinci haftasında Halsa Mobilya Emaar mağazasından yatak, baza ve başlık alışverişimizi gerçekleştirdik. 20 Ağustos’tan bu yana mağaza ile üç-dört günde bir iletişime geçerek ürünlerin teslimat sürecini yakından takip ettik. 28 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken ürünler, mağazadan aranarak 1 Eylül’e ertelendi ve bunu kabul ettik. Ancak 31 Ağustos’ta tekrar arandık ve bazanın hazır olmadığı, ikame bir ürün gönderebilecekleri söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimizi ve 6 Eylül’e kadar ürünlerin tamamen teslim edilmemesi halinde siparişi iptal edeceğimizi ilettik.
Emaar mağaza çalışanı Ç***** Bey, 6 Eylül Cumartesi günü ne olursa olsun ürünlerin teslim edileceğini belirtti. Fakat 3 Eylül’de tekrar arandık ve teslimatın tekrar erteleneceği bildirildi. 5 Eylül’de mağazayla görüştüğümüzde, cumartesi günü teslimat yapılmadığı ve bazanın stokta olduğu gibi çelişkili bilgiler aldık. 6 Eylül’de mağazayı ve Ç***** Bey’i tekrar aradığımızda, ürünün yine ikame olarak gönderilebileceği ve asıl ürünün hazır olmadığı söylendi.
Burada özellikle iki noktaya dikkat çekmek istiyorum: Birincisi, normal liste fiyatı üzerinden aldığımız ürüne ikame fatura nasıl kesilebiliyor? İkincisi ise, bu süreç boyunca defalarca mağazayla iletişime geçmemize ve düğün sürecimizin yaklaşmakta olduğunu belirtmemize rağmen, neden bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilendi?
12 Eylül’de büyük uğraşlar sonucu yatak eve ulaştı, ancak bu sefer de getiren ekip, evde mevcut yatak olduğu için kurulumu yapamayacaklarını söyledi. Daha önce iki kez güvenip yatağı kaldırdım, üçüncü kez güvenmedim diye suçlu mu oldum. Anlamış değilim.
Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar aksaklık ve iletişim eksikliği yaşanmasını kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba öncelikle yaşadığınız sorun için çok üzgün olduğumuzu tarafınıza bildirmek isteriz. Ancak yasal olmayan faturayı paylaşarak şikayet oluşturmanız bizleri son derece üzdü. Doğru ve yasal olan fatura ektedir. Ürünleriniz eksiksiz teslim edilmiştir. Teslimat öncesi ürünün yerini boşaltmak sizlerin sorumluluğundadır siz bunu yapmamıştınız ekibimiz sizin kendi eşyalarınızı da söktü ve evinizden almak koşulu ile kurulumu gerçekleştirdi. İmzalı irsaliyeniz de faturanızda mevcuttur. Mağduriyetinizin giderilmesinden bahsetmiştiniz siz kıymetli müşterimizin mağduriyetini gidermek için ne yapmalıyız bizlere yazarak yol gösterici olmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Sağlıklı günler dileriz Hälsa
Eksiksiz yapılan teslimat için imzalı irsaliye ektedir. Ürünlerinizi sağlıklı günlerde kullanmanız dileğiyle
Yasal olmayan faturayı siz kesmişsiniz yoksa ben nasıl paylaşacağım lütfen biraz düşünerek yazalım yazdıklarımızı
Şu an kullanılmayan fatura yasal değildir. Tarafınızda da doğru fatura mevcuttur. Saygılarımızla;
Şu anda kullanmıyoruz, sipariş bekleme aşamasında bize zorla kestiğiniz fatura budur aksini iddia ediyorsanız faturanın kaşeli olduğu için sizden gelmiş olduğu aşikardır
Merhaba ürünleriniz teslim edilmiş olup teslim tutanağı da paylaşılmıştır ve size almış olduğunuz ürünlerin de faturası yollanmıştır hem teslim irsaliyesi hem de faturanız paylaşılmıştır müşteri memnuniyeti esastır bu nedenle kullanmış olduğunuz ürünleriniz ya da tarafınıza almış olduğunuz ürünlerin faturası ile ilgili bir sorun yaşıyorsanız mail iletmenizi rica ederiz.
Ben gerekli yerlere sizin tarafınızdan bize iletilen yasal olmayan fatura kesimini ileteceğim onlar karar versin madem siz kabul etmiyorsunuz
Merhaba Ürünleriniz teslim edildi aylar önce, sizden olumsuz geri dönüş almadığımız için memnun olduğunuzu düşünüyor ve memnuniyet duyuyoruz. Buradan sizin nezdinizde tüm müşterilerimize de durumu izah ettik, ancak ürünleriniz teslim olması faturanızın doğru şekilde tarafınıza ulaşması da göz önün de bulundurularak marka itibarını zedelemeye yönelik bu yorumlarınız nedeniyle üzülerek hukuki süreç başlatma zorunda kalacağımızı tarafınıza yazılı olarak bildirmekteyiz.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz mesajı aldım. Öncelikle belirtmek isterim ki, ürünlerin tarafıma teslim edilmiş olması ve doğru faturanın sonradan ulaştırılması hususu doğrudur. Ancak yaptığım paylaşımlar ve başvurular; teslimat sürecinde yaşanan gecikmeler, fatura sürecindeki belirsizlikler ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyete ilişkindir. Yaptığım paylaşımlar ve başvurular, tarafınızca düzenlenmiş ve tarafıma iletilmiş belgeler ile yaşanan sürece dayalıdır. Tüketici olarak, gerçeğe aykırı olmayan, belgeli ve yaşanmış bir süreci ifade etmek anayasal şikayet ve başvuru hakkım kapsamındadır. Herhangi bir marka itibarını zedeleme kastım bulunmamaktadır. Aksine, tarafıma iletilen faturalar, teslim süreci ve yazışmalar esas alınarak yaşadığım mağduriyet dile getirilmiştir. Ayrıca belirtmek isterim ki, söz konusu teslimat ve fatura süreci düğün hazırlıkları içerisinde bulunduğum, zaman ve planlama açısından son derece hassas bir dönemde yaşanmıştır. Bu durum, yaşanan gecikmelerin ve iletişim eksikliğinin tarafımda yarattığı mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu husus da başvurularımda sürecin bütünlüğü içinde yer almaktadır. Bununla birlikte, söz konusu süreç 11 Ekim tarihinde sonsuz özür ve ricalarla birlikte son bulmuşken, kapanmış bir sürecin üzerinden zaman geçtikten sonra tekrar gündeme getirilerek tarafıma bu yönde bir bildirim yapılmasının gerekçesi tarafımca anlaşılamamıştır. Buna rağmen, yaşanan sürecin bütünüyle ve belgeleriyle değerlendirilmesi hususunda hukuki mercilerin takdirine başvurulmasını uygun buluyorum. Başlatmayı düşündüğünüz hukuki süreç kapsamında, tarafımdaki tüm yazışmalar, faturalar ve belgeler ilgili mercilere sunulacaktır. Bundan sonraki değerlendirme ve takdirin yetkili makamlar tarafından yapılmasını uygun buluyorum. Bu nedenle, konunun hukuki yollarla ilerlemesini kabul ediyor ve süreci ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi bildiriyorum. Saygılarımla, Kaan Gürer
Ürün ödemesini ürünler gelmeden aldınız ve kafanıza göre gecikmeli olarak ürünleri gönderdiniz. Bu mudur müşteri memnuniyeti...