Rutubetten Kaynaklı Lekeli Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

21.02.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Shopier üzerinden Halley Wear mağazasından satın aldığım Fenerbahçe Puma lisanslı antrenman ürünü ceketi kargocudan bizzat teslim aldım. Paketi açar açmaz üründe rutubetten kaynaklı, gözle rahatlıkla fark edilen lekeler olduğunu gördüm ve o anda ürünün fotoğraflarını çektim. Bu ürün için kargo ücretiyle birlikte toplam 3.690 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 266397500’dür.

Durumu firmaya iletip iade değil, yalnızca değişim talep ettim. Normalde 3–4 dakika içinde mesajlarıma yanıt veren yetkili, sorunumu yazdığım andan itibaren saatlerce cevap vermemeye başladı. Aynı hesaptan yanıt alamayınca denemek için sahte bir hesaptan yazdığımda ise dakikalar içinde geri dönüş yaptı, fakat şikayetimi ve sorunu dile getirdiğimde yeniden cevap vermeyi kesti. Daha önce defalarca buradan sipariş vermiş, sürekli mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir problemle karşılaştım.

Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı fiyattan aynı ürünle ya da aynı fiyata denk başka bir ürünle değişim yapılmasını ve bu yaşanan iletişim sorunuyla ilgili olarak da bir özür bekliyorum. Tek bir ürün için devamlı müşterisini görmezden gelmelerini kabul etmiyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını, benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.