to read complaints and reviews, or file yours.Rutubetten Kaynaklı Lekeli Ürün Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
21.02.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Shopier üzerinden Halley Wear mağazasından satın aldığım Fenerbahçe Puma lisanslı antrenman ürünü ceketi kargocudan bizzat teslim aldım. Paketi açar açmaz üründe rutubetten kaynaklı, gözle rahatlıkla fark edilen lekeler olduğunu gördüm ve o anda ürünün fotoğraflarını çektim. Bu ürün için kargo ücretiyle birlikte toplam 3.690 TL ödeme yaptım, sipariş numaram 266397500’dür.
Durumu firmaya iletip iade değil, yalnızca değişim talep ettim. Normalde 3–4 dakika içinde mesajlarıma yanıt veren yetkili, sorunumu yazdığım andan itibaren saatlerce cevap vermemeye başladı. Aynı hesaptan yanıt alamayınca denemek için sahte bir hesaptan yazdığımda ise dakikalar içinde geri dönüş yaptı, fakat şikayetimi ve sorunu dile getirdiğimde yeniden cevap vermeyi kesti. Daha önce defalarca buradan sipariş vermiş, sürekli mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez böyle bir problemle karşılaştım.
Ben sadece mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı fiyattan aynı ürünle ya da aynı fiyata denk başka bir ürünle değişim yapılmasını ve bu yaşanan iletişim sorunuyla ilgili olarak da bir özür bekliyorum. Tek bir ürün için devamlı müşterisini görmezden gelmelerini kabul etmiyorum. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını, benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zafr Bey, 21.02.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Shopier üzerinden Halley Wear mağazasından satın almış olduğunuz Fenerbahçe Puma lisanslı antrenman ceketiyle ilgili yaşadığınız rutubet lekesi sorununu ve ardından gelen iletişim gecikmesini detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Böyle bir durumla karşılaşmanız ve uzun sürecek yanıtlar almanız kesinlikle kabul edilemez; bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda, aynı fiyattan aynı ürün ya da eşdeğer bir ürünle değişim işlemini en kısa sürede başlatacağız. İlgili birimimiz bugünden itibaren sizinle iletişime geçerek değişim sürecini ve gönderim detaylarını netleştirecek. Bu süreçte herhangi bir ek ücret talep edilmeyecek ve yeni ürününüzün size sorunsuz ulaşması için tüm önlemleri alacağız. Yaşadığınız mağduriyetin telafi edilmesi ve iletişim sorununu çözmek adına, ilgili birimimizden hızlı bir geri dönüş almanız için öncelik tanıyacağız. En kısa sürede size dönüş yapacağız; lütfen Şikayetvar üzerinden mesajlarınızı kontrol etmeyi unutmayın. Tekrar özür diler, alışverişlerinizde bize gösterdiğiniz güveni yeniden kazanmayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimden birkaç saat sonra dönüş yapıldı ve sorunum giderildi
