to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Yardım Talebine Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım
Bugün Samsun Çarşamba Halktan şubenizde alışveriş yaptığım sırada, elimde poşetler varken bir ürünü almak için erkek personelden yardım rica ettim. Kendisine ürünü uzatmasını istediğimde, bana buranın self servis olduğunu ve ürünü kendimin alması gerektiğini söyledi. Zaten bunun farkındayım; ancak müşterinin eli kolu doluyken küçük bir yardımda bulunmaktan kaçınılmasını ve bu şekilde bir üslupla karşılık verilmesini hiç doğru bulmadım.
Müşteri olarak ricada bulunduğum bir konuda bu tavırla karşılaşmak, beni hem kırdı hem de marketiniz adına olumsuz bir izlenim bıraktı. İsmini hatırlayamadığım bu erkek personelinizin, müşteri ile iletişim ve yaklaşım konusunda uyarılmasını ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Samsun Çarşamba şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Self servis konseptimiz, müşterilerimizin küçük yardım taleplerini görmezden gelmemizi gerektirmez. Konuyu ilgili bölge yönetimimize ilettik. Şube yöneticimiz, personelimizle gerekli görüşmeyi yaparak müşteri ilişkileri konusunda hatırlatmada bulunacaktır. Bölge Müdürümüz, süreç hakkında sizi bilgilendirmek için kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Bizi bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
Sayın İsmail K., Tarafınıza daha önce iletişim kanallarımızdan ulaşılarak yaşadığınız sorun detaylı bir şekilde dinlenmiş ve çözüm süreci başlatılmıştır. Değerli geri bildiriminiz, ilgili şube ve personel ile paylaşılarak gerekli iyileştirmelerin yapılması sağlanmıştır. Size verdiğimiz rahatsızlıktan ötürü bir kez daha özür diler, vakit ayırıp bizi bilgilendirdiğiniz için ayrıca teşekkür ederiz. Görüş ve önerileriniz, bizim için daha iyiye ulaşmada en değerli yol göstericidir. İlginiz ve güveniniz için teşekkür eder, kendimizi sürekli iyileştirme yolculuğumuzda yanımızda olduğunuz için müteşekkiriz. Saygılarımızla, Halktan Müşteri Hizmetleri
