Halkbank Kredi Kartı Harcama Farkı İadesi Ve Açıklama Talebi

Halkbank Paraf kredi kartımla Hotels.com üzerinden iki ayrı otel rezervasyonu yaptım. 06.08.2026 tarihinde yaptığım 1.577,80 USD tutarındaki Hotels.com harcamam ekstreye 1.616,62 USD, 07.08.2026 tarihinde yaptığım 1.507,88 USD tutarındaki harcamam ise ekstreye 1.542,02 USD olarak yansıtılmıştır. Kartımın son dört hanesi 5769 olup adım Emre Y.’dir.

Daha önce banka ile yaptığım telefon görüşmesinde, işlemlere ait resmi USD faturaları talep edildi ve ben de Hotels.com uygulamasından alınan resmi faturaları ileterek, faturalarla ekstre arasındaki fark tutarlarının iadesini istedim. Buna rağmen hiçbir somut açıklama yapılmadan, harcama itirazımın olumsuz sonuçlandığı ve istersem TBB | Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim yönünde standart bir mesaj gönderildi.

Bu cevabın ardından, fark tutarlarının iadesi veya en azından detaylı ve yazılı bir açıklama yapılması için yeniden başvuru yaptım ve bu kez harcama itirazımın olumlu sonuçlandığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta 10 gün geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de tarafıma ek bir bilgilendirme sağlandı. Tekrar başvuru yaptığımda ise sadece kredi kartı kullanımımla ilgili herhangi bir sorun bulunmadığına dair kısa bir yanıt aldım ve uyuşmazlığın esasına ilişkin hiçbir nokta açıklığa kavuşturulmadı.

Resmi faturalarla harcama tutarlarını açıkça ispatlamış olmama rağmen, işlemdeki tutar farklarının neden oluştuğu, hangi tutarın bankaya iletildiği, hangi kur, komisyon veya masrafın uygulandığı ve itirazın hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda tarafıma hiçbir detaylı bilgi verilmemektedir. Halkbank’tan, faturalarla ekstre arasındaki fark tutarlarının kartıma iade edilmesini ve ayrıca bu işlemler için uygulanan kur, varsa komisyon/masraf kalemleri ile itiraz sürecinin gerekçelerini içeren açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.