Halkbank Paraf Kredi Kartı İle Yapılan Teslim Edilmeyen Yurt Dışı Ödemeler İçin Tam İade Talebi

Halkbank Paraf kredi kartımla 13 ve 14 Ekim gecesi yurt dışı kaynaklı bir ödeme sayfasına yönlendirilerek inşaat malzemeleri için işlemler gerçekleştirdim. Bu işlemler sonucunda kartımdan toplamda 14.956,33 TL ve 33.787 TL olmak üzere ciddi tutarlarda harcama yapılmış görünüyor. Ancak bu harcamalara konu olan ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi ve ödemenin karşılığında herhangi bir hizmet ya da ürün alamadım.

Bu durumu fark eder etmez bankaya başvurarak iki kez harcama itirazı talebi (chargeback) açtırdım ve hizmetin/ürünün tarafıma ulaşmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen banka işlemlerde bir sorun olmadığı ve itirazımın olumsuz sonuçlandığı bilgisini verdi. Ödemeyi yaptığım tarafla ilgili açık ve güvenilir bir bilgiye ulaşamıyorum, işlem açıklamalarında sadece yabancı ve anlamsız görünen isimler yer alıyor.

Mevzuata göre bankaların kartla yapılan işlemlerde müşterilerini koruma ve hizmet ya da ürünün hiç alınamadığı durumlarda kart hamisinin mağduriyetini giderecek şekilde hareket etme yükümlülüğü bulunduğunu düşünüyorum. Ürün veya hizmeti hiç alamamış olmama rağmen toplamda 14.956,33 TL ve 33.787 TL tutarındaki bu harcamaların tarafıma iade edilmemesini ve bankanın bu mağduriyetimi dikkate almamasını kabul etmiyorum.

Halkbank’ın söz konusu işlemlerle ilgili itirazımı yeniden değerlendirerek, bu iki harcama bedelinin tamamının kredi kartıma iadesini sağlamasını ve bu süreçte neden ilk itirazlarımın reddedildiği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.