to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Yapılmadı Firma Yanıtsız Kalıyor
18.12.2025 tarihinde Halisaticisi firmasının internet sitesi üzerinden Bahriye Halı adlı ürün için 6943265361944 numaralı siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için 27 Aralık’ta iade ettim; ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
Firma, her aradığımda iadenin bankaya gönderildiğini söylüyor, ancak bunu gösteren hiçbir resmi belge, dekont ya da kanıt paylaşmıyor. Türkiye İş Bankası ile görüştüğümde ise sistemlerinde yalnızca firmaya yapılan ödeme hareketinin göründüğü, iade yönünde herhangi bir işlem olmadığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen firma, sorumluluğu tamamen bankaya atarak süreci uzatıyor.
İstanbul Bahçelievler’de bulunmaktayım ve yaklaşık 4.400 TL tutarındaki bu iade için telefon, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden neredeyse her gün defalarca kez firmaya ulaşmama rağmen iki aydır hiçbir somut çözüm sağlanmadı; sadece oyalandım. Yasal olarak belirlenmiş iade süresi de çoktan aşıldığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.
Ödediğim 4.400 TL tutarındaki bedelin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafınıza sürecin tamamı ile ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapmak isteriz. Belirtmiş olduğunuz sipariş tarafımızca eksiksiz şekilde alınmış, onaylanmış ve yalnızca 2 gün içerisinde adresinize teslim edilmiştir. Teslimat sonrasında ürünü beğenmediğinizi bildirerek iade talebinde bulunmanız üzerine, firmamız tarafından hiçbir zorluk çıkarılmadan iade süreci başlatılmış ve tarafınıza gerekli tüm yönlendirmeler eksiksiz şekilde yapılmıştır. Ürün, tarafımıza kullanılmamış ve yeniden satışa uygun şekilde ulaşmıştır. İade süreci, yıl sonu depo sayımlarına denk gelmiş olsa da, sayım işlemleri tamamlandıktan hemen sonra ürün kontrolü yapılmış ve iadeniz onaylanmıştır. Ardından ücret iade işlemi, yasal süreler içerisinde olacak şekilde tarafımızca başlatılmıştır. Bu aşamadan sonra, ücretin kartınıza yansımaması üzerine tarafımızla iletişime geçmiş bulunmaktasınız. Tarafınıza her görüşmede, iade işleminin firmamız tarafından tamamlandığı ve ücretin bankanıza iletildiği bilgisi açıkça aktarılmıştır. Bu ayın 3’ü itibarıyla tarafımıza iletilen bildiriminiz üzerine, konu ayrıca kendi ödeme kuruluşumuza resmi olarak iletilmiş ve detaylı inceleme talep edilmiştir. Ödeme kuruluşumuzdan alınan net bilgiye göre; iade işlemi firmamız ve bankamız tarafından başarıyla tamamlanmış, hatta tarafımıza onay numarası da iletilmiştir. Ancak yapılan incelemelerde, Türkiye İş Bankası kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle iade tutarının bankanın sisteminde “havuzda beklediği” ve bu nedenle kartınıza yansımadığı bilgisi tarafımıza bildirilmiştir. İlgili tutarın, müşterinin bankası tarafından manuel olarak karta yansıtılması gerektiği ifade edilmiştir. Özetle belirtmek isteriz ki; İade süreci firmamız tarafından eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Ücret iadesi tarafımızdan ve ödeme kuruluşumuzdan bankaya iletilmiştir. Yaşanan gecikme, firmamızın kontrolü ve sorumluluğu dışında, tamamen müşterinin kendi bankası kaynaklı teknik bir durumdur. Buna rağmen, firmamız sürecin hiçbir aşamasında sizi yalnız bırakmamış; telefon, WhatsApp ve e-posta dahil tüm iletişim kanallarından destek sağlamaya devam etmiştir. İyi niyetli yaklaşımımız ve çözüm odaklı tutumumuz sürecin tamamında geçerlidir. Yaşanan bu durumun kesinlikle art niyetli, bilinçli ya da kasıtlı olmadığını, aksine firmamızın üzerine düşen tüm sorumlulukları eksiksiz yerine getirdiğini özellikle belirtmek isteriz. Bankanızdan kaynaklanan bir teknik aksaklığın firmamıza atfedilmemesi gerektiğinin de altını önemle çizeriz. Sürecin, ilgili banka tarafından en kısa sürede sonuçlandırılmasını temenni eder; tarafınıza her aşamada destek olmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
