Halisaticisi.com Üretim Hatalı Özel Kesim Halıların İade Süreci Uzadı

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Tarafınızca sipariş verilen ürünler, standart ölçüler dışında; tamamen sizin iletmiş olduğunuz özel ölçüler, model tercihleri, overlok detayları, saçak yapısı ve tasarım talepleriniz doğrultusunda kişiye özel olarak üretilmiştir. Sipariş öncesinde ve sonrasında tarafınıza açıkça bildirildiği üzere, bu tür ürünler kişiye özel ürün statüsünde olup, mesafeli satış mevzuatı kapsamında cayma hakkı (iade) kapsamı dışında yer almaktadır. Bununla birlikte, tarafınızdan iletilen talepler müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmiş; • Overlok kısmında belirtilen yaklaşık birkaç santimetrelik küçük düzeltme yapılmış, • Saçak kısmındaki uzunluk farkı giderilmiş, • Ürünlerde kullanım veya üretim hatası bulunmamasına rağmen gerekli iyileştirmeler sağlanmıştır. Önemle belirtmek isteriz ki; ifade ettiğiniz hususlar ürünün kullanımını, dayanıklılığını veya fonksiyonunu etkileyen bir kusur niteliğinde olmayıp, dekoratif ve el işçiliğine dayalı üretim sürecinde oluşabilecek minimal farklılıklardır. Bu tür durumlar üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemektedir. Yapılan tüm düzenlemelerin ardından ürünler tarafınıza yeniden gönderilmiş; ancak ürünler tarafınızca teslim alınmamış ve iade talebi bu şekilde sürdürülmüştür. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirme sürecindedir. Tarafımızca gerekli tüm bilgi, belge ve görseller ilgili kuruma sunulmuştur. Sürecin resmi merciler tarafından sonuçlandırılması beklenmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; WhatsApp müşteri destek hattımız üzerinden tarafımıza iletilen mesajlarda, “süreci hızlıca sonuçlandıralım, ürünleri geri alın; aksi halde sizi Şikayetvar’da yazarım, zaten çok fazla şikayetiniz var” ve “ürünleri geri alırsanız mevcut şikayetimi silerim / yeni şikayet yazmam” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu tür beyanlar tarafımızca açıkça şikayetin geri çekilmesi karşılığında işlem yapılması yönünde bir baskı unsuru olarak değerlendirilmiştir. Firmamız, hiçbir koşulda şikayetlerin geri çekilmesi karşılığında işlem yapmaz ve bu yönde bir pazarlık yürütmez. Tüm süreçlerimiz şeffaflık, mevzuata uygunluk ve eşitlik ilkeleri çerçevesinde ilerlemektedir. Tarafımızca bu yaklaşımın kabul edilemeyeceği açıkça ifade edilmiş; süreç, hukuki zeminde ve resmi başvuru mercileri üzerinden ilerletilmiştir. Bu tutumumuz sonrasında konunun kamuya açık platforma taşınmış olması da ayrıca değerlendirmeye açıktır. Standart ölçülerdeki ürünlerde, kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde iade hakkı tanınmakta olup; kişiye özel üretimlerde bu durum yasal olarak farklılık göstermektedir. Şeffaflık ilkemiz gereği, şikayette büyük kusur olarak ifade edilen bölümlerin görselleri de kamuoyunun değerlendirmesine sunulacaktır. Böylece diğer tüketicilerimiz de belirtilen hususların ürünün genel kalitesi ve kullanımına etkisinin olup olmadığını objektif şekilde inceleyebilecektir. Amacımız herhangi bir polemik yaratmak değil; sürecin tüm detaylarıyla açık ve net biçimde görülmesini sağlamaktır. Tarafınızca dile getirilen “daha önce şikayet oluşturulduğu ancak dikkate alınmadığı” yönündeki beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetvar platformu üzerinde tarafımıza iletilmiş ve yanıtlanmamış herhangi bir önceki kayıt bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden oluşturulan her başvuru sistemsel olarak kayıt altına alınmakta ve tarafımıza bildirim olarak ulaşmaktadır. Eğer iddia edildiği gibi daha önce oluşturulmuş bir kayıt mevcut ise, ilgili şikayet numarası/ID bilgisinin tarafımızla paylaşılması gerekmektedir. Aksi durumda, doğrulanamayan bu tür beyanların kamuoyu nezdinde yanlış bir algı oluşturma riski bulunduğunu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, siparişe konu ürünler tamamen müşterinin kendi ölçü, tasarım ve tercihleri doğrultusunda özel olarak üretilmiş olup; sonrasında, ürünün genel yapısını etkilemeyen ve giderilebilir nitelikteki küçük detaylar gerekçe gösterilerek iade talebinde bulunulması, iyi niyet ve hakkaniyet ilkeleri ile örtüşmemektedir. Kişiye özel üretim süreçlerinin doğası gereği, el işçiliğine bağlı minimal farklılıkların olabileceği açık olup, bu durumlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. Tüm süreç boyunca çözüm odaklı yaklaşım sergilediğimizi ve iyi niyet çerçevesinde gerekli tüm aksiyonları aldığımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Sayın Müşterimiz, Tarafınızca paylaşılan fotoğraf ve videolar incelenmiş olup, “bariz hata” olarak nitelendirdiğiniz hususların teknik değerlendirmesi aşağıdaki şekildedir: 1) Overlok Yamukluğu İddiası: Belirtilen kısım, yaklaşık birkaç santimetrelik lokal bir dalgalanma olup, halının toplam metrelerce devam eden overlok hattı içerisinde genel formu ve dayanıklılığı etkilemeyen bir durumdur. Bu tür bölgesel küçük sapmalar, el işçiliği içeren üretimlerde teknik olarak ayıp veya üretim hatası niteliği taşımaz. Nitekim ilgili bölüm tarafımızca düzenlenmiş ve sorun giderilmiştir. Bu durum, ürünün iade gerektirecek yapısal bir kusura sahip olduğu anlamına gelmemektedir. 2) Saçak Uzunluğu Farkı: Saçak kısmında belirtilen uzunluk farkı, Dokuma kaynaklı bir deformasyon değil; süsleme ipliğinin bir bölümde uzun kalmasıdır. Uç kısımdan kesilerek giderilebilen bu durum da ürünün yapısal bütünlüğünü etkilememektedir. Bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir. 3) Renk Dağılımı ve Kahverengi Ton Farklılıkları: Şikayet konusu edilen bir diğer husus, halı üzerindeki kahverengi tonların bazı bölgelerde yoğun, bazı bölgelerde daha az görünmesidir. Bu durum, ürünün otantik/İskandinav stiline sahip desen yapısının doğal bir sonucudur. Ürün görsellerinde ve numune örneklerde de görülebileceği üzere, desen homojen ve simetrik bir blok dağılımına sahip değildir. Tam aksine, atkı ipliklerinin yer yer görünmesi, bukle alt zeminin kısmen seçilmesi ve ton farklılıklarının dağılımı ürünün tasarım karakteridir. Bu modelin iki farklı versiyonu bulunmaktadır: • Buklelerin tamamen dolu olduğu ve alt zeminin görünmediği düz versiyon • Otantik Kilim havası veren, alt atkıların yer yer göründüğü, desen geçişlerinin homojen olmadığı tasarım versiyonu Tarafınızca tercih edilen model ikinci versiyondur. Bu versiyonun temel estetik özelliği, simetrik ve matematiksel bir renk dağılımı sunmamasıdır. Bazı bölgelerde ton yoğunluğunun farklı olması bir kusur değil, modelin tasarım anlayışıdır. Görsel olarak simetrik ve tamamen homojen bir dağılım beklentisi bulunması halinde, dolu bukleli düz versiyon tercih edilmeliydi. Otantik tasarım tercih edilip, sonrasında bu doğal dağılımın kusur olarak değerlendirilmesi teknik olarak yerinde değildir. Önemle belirtmek isteriz ki; ürünlerde herhangi bir yapısal bozukluk, Dokuma hatası, sökülme, deformasyon veya kullanım engelleyici problem bulunmamaktadır. Genel kullanımı etkilemeyen, tasarım karakterinden kaynaklanan estetik farklılıklar iade gerekçesi oluşturmaz. Kişiye özel ölçü ve tasarım doğrultusunda üretilmiş ürünlerde; yalnızca genel kullanımı etkileyen ciddi ve teknik bir ayıp söz konusu olduğunda iade değerlendirilebilir. “Görsel olarak içime sinmedi” veya “simetrik görünmedi” gibi subjektif değerlendirmeler, kişiye özel üretimlerde iade hakkı doğurmamaktadır. Tarafınızca birden fazla ürünün, yapısal kusur bulunmamasına rağmen birlikte iade sürecine konu edilmesi de bu çerçevede değerlendirilmiştir. Saygılarımızla,

Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen görseller ve beyanlar tarafımızca incelenmiştir. Belirttiğiniz hususlar, ürünün genel kullanımını etkileyen üretim hatası niteliğinde olmayıp; el işçiliğine dayalı üretim sürecinde oluşabilecek, giderilebilir ve ürünün fonksiyonunu etkilemeyen detaylardır. Bu nedenle iade talebiniz uygun bulunmamaktadır. Ayrıca konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti sürecine taşınmış olup, değerlendirme ilgili resmi merci tarafından yapılacaktır. Sürecin sonucu tarafımızca beklenmektedir. İhtilaf süreci devam ederken herhangi bir polemik yaratmamak adına, tarafınıza yalnızca açık, net ve mevzuata uygun bilgilendirme yapılmaktadır. Bilgilerinize sunarız.

Sayın Müşterimiz, Tarafınızca iletilen video ve fotoğraflar tarafımızca incelenmiş olup, ürünlerde iade gerektirecek nitelikte üretimsel ve kullanım engelleyici bir kusur tespit edilmemiştir. Sürecin uzamasının nedeni, ürünlerin kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilmesi ve konunun resmi başvuru mercisine taşınmış olmasıdır. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmektedir ve verilecek karar tarafımızca beklenmektedir. İhtilaf süreci devam ederken karşılıklı değerlendirmelerin resmi zeminde yürütülmesinin daha sağlıklı olacağını düşünmekteyiz. Bilgilerinize sunarız.

Sayın Müşterimiz, Tarafımızca hiçbir müşterimizin mağdur edilmesi söz konusu değildir. Sürecin başından bu yana, ilettiğiniz talepler değerlendirilmiş ve gerekli teknik incelemeler yapılmıştır. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmektedir. Verilecek karar doğrultusunda işlem yapılacaktır. Bu süreçte ortaya çıkacak herhangi bir sonuç, hukuki değerlendirme çerçevesinde şekillenecek olup, tarafımızca mevzuata uygun şekilde uygulanacaktır. Sürecin resmi merciler tarafından sonuçlandırılmasını beklediğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,