Kapıda Ödeme İle Yanlış Ürün Teslim Edildi Satıcı Ve Kargo Çözüm Sunmuyor

25.10.2025 tarihinde Haliç Sağlık Hizmetleri Turizm tic. Ltd. Şti. Üzerinden ilaç siparişi verdim ve ürün Aras Kargo’nun Kayseri/Tekir şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kapıda 1049 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım (takip no: 5734****61050). Ancak paketin üzerinde yazan ürün ile içinden çıkan ürün birbirinden farklıydı.

Yanlış ürün gönderildiği için Aras Kargo şubesine başvurduğumda, paketi açmadan önce ödeme yapmam gerektiği, açtıktan sonra kabul edemeyecekleri ve iade için firma tarafından kod almam gerektiği söylendi. Satıcı firmaya WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını, bunun yasak olduğunu ilettiler.

Kargo gönderisi yapılırken alıcıdan T. C., telefon ve adres bilgisi alınmadan işlem yapılmıyor; fakat satıcı firma tarafından iletişim bilgileri eksik şekilde gönderi kabul edilebiliyor. Bu durumun bilerek veya bilmeyerek yapılan bir hata olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kapıda ödeme ile tahsil edilen tutarın, yanlış ürün gönderen firmaya nasıl aktarıldığını ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorguluyorum.

Yanlış ürünün iadesi veya değişimi için Aras Kargo’nun satıcı firma ile irtibat kurarak çözüm sağlamasını ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.