Aynı Şubeden Üst Üste Yanlış Halı Ve Sorumluluk Reddi

Balıkesir Halıbank Karesi şubesinden vermiş olduğum halı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş esnasında halının modelini bizzat göstererek özellikle belirttim. Buna rağmen 06.09.2026 tarihinde teslim aldığım ürün, istediğim modelle hiçbir alakası olmayan, tamamen yanlış yapılmış bir halı olarak elime ulaştı. Üstelik el kadar bir ürün için 750 TL ödeme yaptım.

İlk siparişimde de 80X430 ölçülerinde halı siparişi vermiş, ancak o siparişte de yanlış ürün göndermeleri nedeniyle sorun yaşamıştım. Yani bu yaşadığım durum kesinlikle tek seferlik bir hata değil. Aynı firmadan iki farklı siparişte üst üste yanlış ürün gelmesi, işçilik kalitesinin ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar zayıf olduğunu net bir şekilde gösteriyor.

Son siparişimdeki yanlış ürünü kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise “Biz de kabul edemeyiz” denilerek sorumluluk alınmadı. Pazar günü “Biz firmaya soralım, ürünü kabul edemeyiz, size geri dönüş yapacağız” denildi. 09.09.2026 tarihinde şubeye gidip bilgi almak istediğimde ise ne ürünü kabul ettiler ne de mantıklı ve tatmin edici bir çözüm sundular.

Önerdikleri sözde çözüm ise ürünü firmaya gönderip “yuvarlak yapabiliriz” demek oldu. Ben yuvarlak halı istemiş olsaydım zaten en başta yuvarlak halı siparişi verirdim. Yanlış yaptıkları ürünü kafalarına göre başka bir modele dönüştürmeyi çözüm gibi sunmaları, müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım ve benim için kesinlikle kabul edilemez.

Müşteriden parayı alırken hiçbir sorun yaşamayan, ancak kendi yaptığı hatanın arkasında durmayıp “kabul edemeyiz” diyerek sorumluluktan kaçan bir işletme anlayışıyla karşı karşıya kaldım. Hem ilk siparişimde hem de bu siparişimde hata yapılmasına rağmen hâlâ müşteriye gerçek bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış üretilen ve istemediğim bu ürün için ödediğim 750 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürün çok küçük olduğu ve benim için kullanılamaz durumda bulunduğu için gerektiğinde halıyı da şubeye geri götürmeye hazırım. Yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum ve bir daha asla alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.