Kayseri Halıbank'ta Halı Kesimi Yamuk Ve Kısa, Üç Düzeltmeye Rağmen Çözülmedi

Kayseri Halıbank Kazım Karabekir şubesinden saten bambu halı beğenip sipariş oluşturduk. Ertesi gün teslim edileceği söylendi, halıları alıp eve getirip serdiğimizde, halıların kesimi sanki çocuğun eline makas verilip “al bununla oyalan” denmiş gibi eğri büğrü, yamuk yumuk bir haldeydi. Kesimler o kadar kötüydü ki, bu şekilde kullanmamız mümkün değildi.

Bunun üzerine halıları hemen mağazaya geri götürdük, durumu anlattık, halıdaki eğrilikleri gösterdik. Onlar da hatayı görüp bize hak verdiler ve halıları yeniden düzgün şekilde kesip 2–3 gün içerisinde teslim edeceklerini söylediler. Üç günün sonunda halıların hazır olduğu söylendi, tekrar aldık, eve getirip serdiğimizde ise halılarda hiçbir değişiklik yapılmadığını, ilk günkü yamuklukların aynen durduğunu gördük. Tekrar mağazaya götürüp bu halıyı bu şekilde istemediğimizi söyledik.

Bu kez gerekli kontrollerin yapılacağını, haklı olup olmadığımızın yukarıya sorulacağını belirttiler. Üst kata çıktığımızda, bize “düzelttik” denilen halıların aslında üst katta durduğunu, kontrol bile yapılmadan eski yamuk kesilmiş halıların tekrar bize teslim edildiğini kendi gözlerimizle gördük. Daha sonra mağazada yapılan halıları hep birlikte serip kontrol ettik; uzun yolluk halının yine yamuk kesildiğini gördük. Bunun üzerine “büyük olanı alın, yolluğu tekrar düzeltelim” dediler. Ertesi gün tekrar teslim ettiler, evde serip baktığımızda hem yine yamuk olduğunu hem de verdiğimiz ölçüden 3–4 cm kısa kesildiğini fark ettik. Eski halının ucundan biraz kesip “düzeltilmiş gibi” göstermeye çalıştıkları çok net belli oluyordu.

Toplamda yaklaşık 2 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve 6.500 TL’yi kredi kartımdan tek çekim olarak ödedim. Üç kere kesim yapılmasına rağmen 70 cm enindeki bir halının hâlâ düzgün kesilememesi, ya işini umursamamak ya da müşteriyi hiç önemsememekle açıklanabilir. Açıkçası artık ne iade ne de tekrar düzeltme süreçleriyle uğraşacak takatim kalmadı, sabrım tamamen tükendi ve pes ettim.

Bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Reklamlarda anlatılan esnaflık, müşteri memnuniyeti, müşteri kazanma gibi kavramların bu mağazada hiçbir karşılığı olmadığını gördüm. Ben bu şikayeti, sinir sistemine güvenmeyen, zamanını ve emeğini boşa harcamak istemeyen diğer müşterileri uyarmak için yazıyorum. Şikayetvar yetkililerinin ve firmanın bu durumu görüp gerekli özeni göstermesini ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.