Eksik Ve Yanlış Halı Teslimatı, Saygısız Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

27.11.2025 tarihinde Ross Halı’nın Instagram sayfası üzerinden kartla toplam yaklaşık 4.700 TL tutarında 3 adet halı siparişi verdim. Verilen teslimat tarihinde ürünlerim elime ulaşmayınca firmaya yazdığımda, benimle ilgilenmek yerine kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca kargo ile uğraştım ve karışıklık olduğu, bu nedenle sadece bir halının elime ulaştığı ortaya çıktı.

Diğer halılarımı sorduğumda üretim aşaması bitince gönderileceği söylendi. Bugün tarafıma bir halı daha geldi ancak bir halım hâlâ eksik. Firma ısrarla sadece 1 adet sipariş verdiğimi iddia ediyor. Oysa ben 2 adet verdiğimden eminim, fakat sitelerine girip fiyat ya da sipariş kontrolü yapamıyorum çünkü siteyi kapatmışlar, fiyatlar görünmüyor. Elimde yanlış gelen halının görüntüsü ve ödeme/fatura bilgilerim mevcut.

Görüştüğüm beyefendi telefonda son derece saygısız bir üslup kullandı, bana söylemediğini bırakmadı, sürekli halıları sorduğumu söyleyerek artık bana halı satmayacaklarını, beni engelleyeceklerini söyledi ve gerçekten de her yerden engellediler. Üstelik normal arama yapmak yerine WhatsApp üzerinden aramayı tercih ettiler. Müşteriye karşı kullanılan üslup, davranış ve konuşma tarzı kesinlikle kabul edilemez, hiçbir saygı yok.

Ayrıca gönderilen halı siparişimdeki gibi oval değil, kare formda ve hata açıkça ortada olmasına rağmen değişim veya iade talebimi de kesin bir dille reddettiler. Hem eksik ürün gönderilmesi hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu süreçte maruz kaldığım saygısız tutum sebebiyle, elime gelen yanlış ürünün iadesini ve bu ürün için ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili inceleme yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.