to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Hizmet Ve İade Talebime Dönüş Yapılmıyor
31 Ekim 2025 tarihinde saat 16.30’da Halalbooking üzerinden (rezervasyon numarası: 4959846) Çamlıdere Termal Hotel’e giriş yaptım. Otelde kaldığım kısa süre içerisinde yemekler ve ikramların yetersiz olduğunu, otel içerisinde kullanılabilecek herhangi bir aktivite bulunmadığını ve genel olarak sunulan hizmetlerin beklentilerimin çok altında olduğunu gördüm. Bu nedenle aynı gün saat 20.30’da otelden çıkış yapmak zorunda kaldım.
Çıkış sırasında otel yetkililerine ücret iadesi talebimi ilettim. Ancak ödemeyi acente üzerinden yaptığım için iade işlemini acente ile görüşmem gerektiği belirtildi. Halalbooking müşteri hizmetleriyle 31.10.2025 saat 19.49’da görüştüm. Onlar da otel yetkilileriyle görüşüp iade talebimi ileteceklerini söylediler, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade işlemi gerçekleşmedi.
Rezervasyonum iptal kapsamında olmamasına rağmen, müşteri memnuniyeti adına ücret iadesi talebimi tekrar iletiyorum. Ödememi Halalbooking’in sitesi üzerinden kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplam 3.880 TL olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanızdan memnun kalmadığınızı üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Yapılan incelemelerde, 31 Ekim 2025 tarihinde bizimle iletişime geçtiğiniz ve aynı gün içinde tarafınıza geri dönüş yapılarak ücretsiz iptal talebinizin otele iletileceğinin belirtildiği görülmektedir. Belirtmek isteriz ki, ücretsiz iptal talepleri her zaman otelin kararı doğrultusunda değerlendirilmekte olup, Halalbooking’in bu konuda karar yetkisi bulunmamaktadır. Bu durum, rezervasyon aşamasında tarafınızca onaylanan rezervasyon koşulları ve sözleşmesinde açıkça belirtilmiştir. Tarafınıza geri dönüş, otelin yanıt süresine bağlı olarak 3 Kasım 2025 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için anlayışınızı rica eder, ilginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
