to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim 3 Taksit Yerine Tek Çekim Yapıldı Sorumluluk Bana Yüklendi
Halalbooking.com üzerinden Narven Termal Kasaba için 8450604 numaralı rezervasyonu oluştururken, ödememin Garanti Bankası Bonus kartımla 3 taksit olarak çekilmesini özellikle seçtim ve ilgili taksit seçeneğini işaretleyerek işlemi tamamladım. Ancak ödeme sonrasında kart ekstreme bakınca tutarın 29.085,48 TL olarak tek çekim işlendiğini gördüm.
Bunun üzerine önce telefonla Halalbooking çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ardından sesli yanıt sistemi üzerinden işlem yaptım ve 3 iş günü içinde taksitlendirme yapılacağı bilgisi verildi. Bugün tarafıma bir e-posta gönderildi ve ekte de görülebileceği üzere, sistemsel olarak yapılabilecek bir düzeltme yerine, benden yeniden ödeme yapmam isteniyor. Bankanın talimatıyla çözülebilecek bir konuda sorumluluğun bana yüklenmesi ve tekrar ödeme yapmamın istenmesini kabul etmiyorum.
Rezervasyonumu oluştururken seçmiş olduğum 3 taksit seçeneğinin, Garanti Bankası Bonus kartım üzerinden herhangi bir ek ödeme ya da yeniden işlem yaptırmadan, Halalbooking ile banka arasındaki gerekli düzeltme ve talimatlarla uygulanmasını talep ediyorum. Ödemenin ilk başta onayladığım şekilde 3 taksite bölünerek düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle rezervasyonunuz sırasında yaşadığınız taksitlendirme sorunu ve iletişim zorlukları nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor, bu durumun sizin için ne kadar can sıkıcı olduğunu paylaşıyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Yapılan incelemelerde, rezervasyon sırasında taksit seçeneğine tıklanmasının ardından yönlendirildiğiniz güvenli ödeme sayfasında taksit adedi seçiminin yapılmadığı ve ödemenin bu aşamada tek çekim olarak tamamlandığı tespit edilmiştir. Bankalar tarafından tek çekim olarak gerçekleşen bir işlemin sonradan taksitlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir; süreç, kart sahibinin ödeme ekranındaki seçimlerine göre bankalar tarafından otomatik olarak yürütülmektedir. Size yardımcı olabilmek adına istisnai bir çözüm olarak; müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz sonrasında tarafınıza yeni bir ödeme linki gönderilecek, bu link üzerinden taksitli ödemenizi yapmanız talep edilecektir. Taksitli ödeme tamamlandığında ise ilk yapmış olduğunuz tek çekim tutarı tamamen tarafınıza iade edilecektir. Bu çözüm daha önce tarafınıza iletilmiş ancak tarafınızdan olumlu bir dönüş alınamamış; ayrıca ekibimiz tarafından yapılan telefonla iletişim girişimleri de sonuçsuz kalmıştır. Konuya ilişkin daha detaylı destek alabilmeniz için müşteri hizmetlerimizle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına tüm yorumlarınızı titizlikle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Halalbooking Ekibi
