Teslimat Planlaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden kargo kargo firması ile gönderilen bir siparişimde teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Teslimat adresim çalıştığım okul olmasına rağmen, kargo firması okulun akşam 19.30’da kapalı olacağını bilmesine rağmen buna göre bir teslimat planlaması yapmadı. İlk teslimat denemesinde ne kapıya herhangi bir not bırakıldı ne de benimle sağlıklı bir iletişim kuruldu, sadece 0850’li numaradan arama yapılmış; bu tarz numaraları güvenlik amacıyla açmadığım için telefon görüşmesi de gerçekleşmedi.

İkinci teslimat denemesi ise ara tatil dönemine denk getirildi ve ben okulda yokken teslimat yapılmaya çalışıldı. Bu sırada tatil için il dışındaydım. Sonrasında tarafıma ikinci teslimatın yapılmadığına dair bir e‑posta gönderildi, ben de aynı maili cevaplayarak tatil dönüşünde ürünü teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen kargo firma tarafından ürün geri iade sürecine alınmış ve göndericiye geri gönderilmiş.

Bu ürünü Trendyol üzerinden uygun fiyata ve kupon kullanarak satın almıştım, şu an aynı ürünü aynı fiyatla bulamıyorum. Kargo firmasının teslimat planlamasındaki ve iletişimdeki eksikliklerinin cezasını benim çekmem adil değil. Ürünün bana tekrar, aynı fiyat ve aynı şartlarla, ek bir ücret yansıtılmadan gönderilmesini veya en azından kupon ve fiyat avantajım gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.