Trileçe Siparişinin Reddedilmesi Ve Personel Davranışı

26.10.2026 tarihinde saat 18.45 sularında Aydınlı TOKİ’de bulunan büyük Hakmar şubenize uğradım. Misafirliğe götürmek üzere 5 dilim trileçe almak istedik ve dilimlerin köşe kısımlardan olmamasını özellikle rica ettik. Açık tepside sadece 2 dilim kalmıştı, bizimle ilgilenen beyefendi diğer tepsiden verebileceğini söyledi.

Tam bu sırada gözlüklü kadın personel, tepsiyi açamayacağını belirterek müdahale etti ve talebimiz bu nedenle karşılanmadı. Kendisinin bizimle doğrudan iletişim kurma, durumu açıklama ya da çözüm üretme yönünde herhangi bir çabası olmadı; son derece ilgisiz ve müşteriyi yok sayan bir tavırla karşılaştık.

Daha önce de bu mağazada benzer bir sorun yaşamış biri olarak, müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesinden ötürü ürünü almadan mağazadan ayrıldık. Personel davranışlarının ve müşteri odaklı yaklaşımın gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.