to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Üzerindeki İndirimli Ürünler Alışverişi Zorlaştırıyor
13 Mayıs 2026 günü, saat 16:30 civarında İstanbul Pendik Esenler Mahallesi Rıfat Ilgaz Caddesi’nde, Buhara Okulu karşısındaki Hakmar Express mağazasında yaşadığım ve sürekli tekrarlanan bir sorunu belirtmek istiyorum. Kasada, müşterilerin ürünlerini koyması gereken alan indirimli ürünlerle doldurulmuş durumda olduğu için, alışveriş yaptığımız ürünler elimizde bekliyor ve ödeme sırasında ciddi bir kullanım zorluğu yaşıyoruz. Bu durum uzun süredir bu mağazada aynı şekilde devam ediyor.
Konu hakkında kasiyerle görüştüğümde, ürünlerin bu şekilde dizilmesinin kendi kararları olmadığını, üst yönetimin talimatı olduğunu ve bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben de indirimli ürünlerin arkaya, ayrı bir rafa alınabileceğini, kasa bölümünün müşterilerin kullanımına bırakılması gerektiğini belirttim ve bu şikayetimin iletilmesini istedim. Ancak kasiyer, buna rağmen bir değişiklik olmayacağını düşündüğünü ifade etti.
Müşteri yoğunluğunun olduğu zamanlarda kasa alanının bu şekilde doldurulması hem kullanım zorluğu yaratıyor hem de mağaza düzeni ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim bırakıyor. İlgili mağazada kasaların üzerinin, asıl amacı olan müşteri ürünlerini koyma alanı olarak boş bırakılmasını, indirimli ürünlerin kasa üstünden kaldırılarak mağaza içinde uygun bir raf veya stantta sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Mayıs 2026 günü saat 16:30 civarında İstanbul Pendik Esenler Mahallesi Rıfat Ilgaz Caddesi’nde, Buhara Okulu karşısındaki Hakmar Express mağazasında yaşadığım ve sürekli tekrarlanan bir sorunu belirtmek istiyorum. Kasada müşterilerin ürünlerini koyması gereken alan indirimli ürünlerle doldurulmuş durumda olduğu için, alışveriş yaptığımız ürünler elimizde bekliyor ve ödeme sırasında ciddi bir kullanım zorluğu yaşıyoruz. Bu durum uzun süredir bu mağazada aynı şekilde devam ediyor.
Konu hakkında kasiyerle görüştüğümde, ürünlerin bu şekilde dizilmesinin kendi kararları olmadığını, üst yönetimin talimatı olduğunu ve bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben de indirimli ürünlerin arkaya, ayrı bir rafa alınabileceğini, kasa bölümünün müşterilerin kullanımına bırakılması gerektiğini belirttim ve bu şikayetimin iletilmesini istedim. Ancak kasiyer, buna rağmen bir değişiklik olmayacağını düşündüğünü ifade etti.
Müşteri yoğunluğunun olduğu zamanlarda kasa alanının bu şekilde doldurulması hem kullanım zorluğu yaratıyor hem de mağaza düzeni ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim bırakıyor. İlgili mağazada kasaların üzerinin, asıl amacı olan müşteri ürünlerini koyma alanı olarak boş bırakılmasını, indirimli ürünlerin kasa üstünden kaldırılarak mağaza içinde uygun bir raf veya stantta sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Aysun Hanım, 13 Mayıs 2026 tarihinde Pendik Esenler Mahallesi’ndeki Hakmar Express mağazamızda yaşadığınız kasada indirimli ürünlerin yoğunluğu nedeniyle oluşan kullanım zorluğu ve mağaza düzeni konusundaki geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mağazamızda müşterilerimizin rahat bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim için büyük önem taşıyor; bu yüzden sizin gibi değerli müşterilerimizin yaşadığı bu tür sorunları dikkatle dinliyor ve çözüm odaklı yaklaşıyoruz. Belirttiğiniz gibi, indirimli ürünlerin kasa alanını doldurması ödeme sırasında zorluk yaratmakta ve mağaza düzenini olumsuz etkilemektedir. Bu konuyu ilgili mağaza yöneticileri ve bölge sorumlularımızla paylaştık ve müşteri geri bildirim sürecimizi geliştirmek adına aşağıdaki adımları atacağız: - Kasada müşterilerin ürünlerini koyabilecekleri alanların boş bırakılması için mağaza içi düzenlemelerin yeniden gözden geçirilmesi. - İndirimli ürünlerin ayrı bir raf veya stantta sergilenmesi yönünde bir plan hazırlanması ve uygulanması. - Mağaza personeline, benzer durumlarda müşterilerimizin şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmek için yeni bir protokol sunulması. Bu adımları hayata geçirirken siz değerli müşterilerimizin deneyimlerini sürekli izlemeye ve iyileştirmeye devam edeceğiz. Sorununuzun çözümüne yönelik ilerlemelerden sizi haberdar edeceğiz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
