to read complaints and reviews, or file yours.Karekodlu Ödeme Reddi Müşteri Kaybına Sebep Oluyor
İstanbul Pendik Şeyhli TOKİ’nin içindeki TOKİ mağazanızda bugün saat 17:10 civarında alışveriş yaptım. Kasada ürünlerimi kasadan geçirdikten sonra ödeme noktasına geldiğimizde kasiyer, karekod ile ödeme yapamayacağımı ve mağazada karekod ile ödemenin “yasak” olduğunu söyledi. Buna rağmen pos cihazının üzerinde karekod ile ödeme seçeneği görünüyordu.
Günümüzde semt pazarlarında bile karekod ile ödeme yapılabilirken, büyük bir market zincirinde bunun “yasak” denilerek reddedilmesini hem çağ dışı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Bu durum nedeniyle ürünleri almadan marketten çıktım. Bu şekilde rakip firmalara müşteri kaptırdığınızın farkında bile olmadığınızı düşünüyorum.
İlgili mağazada karekod ile ödemenin neden “yasak” denildiğinin, gerçekten böyle bir uygulama veya talimat varsa bunun gerekçesinin açıklanmasını ve karekod ile ödeme kabul edilecek şekilde gerekli sistem ve personel düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan saygısız ve mantıksız uygulama nedeniyle mağduriyetimin ve yaşadığım müşteri kaybı hissiyatının ciddiye alınmasını istiyorum.
Sayın Doğukan Bey, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, zamanınızı alıp bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 17:10’da Pendik Şeyhli TOKİ mağazamızda kasiyerimizin karekod (QR) ödemeyi “yasak” olarak belirtmesi ve POS cihazında bu seçeneğin hâlâ bulunması nedeniyle mağazadan çıkmak zorunda kalmanız, kesinlikle olması gereken bir durum değildi. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve güveninizi sarstığını anlıyor, sizin gibi değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için çok önemli. Yaşanan sorunun kaynağını araştırdıktan sonra, ilgili mağazada QR ödeme seçeneğinin sistemde aktif olmasına rağmen personelimiz tarafından yanlış bir yönlendirme yapıldığını tespit ettik. Bu hatayı düzeltmek ve benzer bir durumun tekrarlanmamasını sağlamak için aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Sistemde QR Ödeme Seçeneğinin Aktifleştirilmesi:** Tüm POS cihazlarımızda QR ödeme özelliği kesin olarak aktif hâle getirilecek ve teknik ekip tarafından kontrol edilecek. 2. **Mağaza Müdürüyle Görüşme ve Açıklama Sağlanması:** Pendik Şeyhli mağaza müdürümüz konuyla ilgili bilgilendirilecek, personelimize doğru prosedürler hatırlatılacak ve mağazanızda bu tür bir iletişim hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimler verilecektir. Bu adımları uygulamaya koyduktan sonra, size süreçle ilgili bir güncelleme ve sonuç raporu sunacağız. Tekrar yaşanan bu aksaklık için özür diler, gelecekte sizleri mağazalarımızda sorunsuz ve memnun bir şekilde ağırlamayı umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
