Hakmar Şubesinde Saygısız Kasiyer Davranışı Ve Müşteri İletişim Sorunları

İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’nde, Ulu Cami’nin altındaki Hakmar şubesinde bugün saat 17.00 sıralarında kasada çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Sıranın bende olmasına rağmen kasiyer, beni başka kasaya yönlendirdi. Yönlendirildiğim kasada ise kimse yoktu. Neden oraya geçmem gerektiğini sorduğumda “beklemeyin diye” şeklinde bir cevap verdi, oysa önümde bekleyen kimse yoktu. Ben de asıl oraya geçersem bekleyeceğimi söyledim ve bunun üzerine aramızda tartışma çıktı.

Durumu şube müdürüne anlattığımda, ilgili kasiyerin zaten sıkıntılı biri olduğunu ve bu şekilde bu şubeye geldiğini söyledi. Aynı kasiyerle 3–4 gün önce eşimin de tartışma yaşadığını, bu şubeye sık sık gittiğimiz için çalışan tavrındaki sıkıntının süreklilik gösterdiğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriyle birebir muhatap olan bir çalışanın bu şekilde sorunlu olduğu biliniyorsa, bu kişinin kasada tutulmasını ve müşterilerle bu şekilde tartışma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca şubeye ve Hakmar genel merkezine telefonla ulaşarak şikayetimi iletmek istedim fakat bir türlü muhatap bulamadım.

Kasada gözlük kullanan bu kasiyerle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. Genel müdürlüğe ve şubeye ulaşamıyor olmam da Hakmar gibi bir markaya yakışmıyor, iletişim kanallarının müşterilerin şikayetini iletebileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.