to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Samandıra Şubesinde Sürekli Eksik Para Üstü Verilmesi Ve Personel Tutumu
Samandıra Merkez Hilal Caddesi üzerindeki Hakmar şubesinde kasada sürekli olarak eksik para üstü verilmesiyle karşılaşıyorum. Son yaşadığım olayda da tarafıma 30 kuruş eksik para üstü verildi. Bu durum öyle sıradanlaşmış ki, müşteriye söylenmeden eksik para üstü veriliyor, ancak fark edilip istendiğinde kasadaki personeller kendi aralarında “hanımefendi eksik para üstünü istiyor” diyerek sanki olağan bir işlem yapıyormuş gibi davranıyorlar.
Ben neredeyse her gün bu mağazadan alışveriş yapıyorum ve hemen her seferinde aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Üstelik bunu sadece ben değil, diğer müşteriler de yaşıyor; eksik para üstü verme durumu neredeyse herkese karşı uygulanıyor. Bu konuyu mağaza içinde herhangi bir yetkiliyle konuşmadım, ancak firmanın internet sitesi üzerinden şikayetimi ilettim.
Nasıl ki biz müşteriler olarak kasaya eksik para vermiyorsak, mağazanın da bize eksik para üstü vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, kasadaki tüm personelin uyarılmasını ve müşteriye para üstü konusunda açık, şeffaf ve adaletli davranılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, Samandıra Merkez Hilal Caddesi'ndeki Hakmar şubesinde yaşadığınız eksik para üstü sorununu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Her gün mağazamızdan alışveriş yaparken defalarca bu durumla karşılaşmanız ve diğer müşterilerin de aynı sıkıntıyı yaşadığını belirtmeniz, konunun ne kadar ciddi olduğunu bize açıkça gösterdi. Bu tür bir uygulamanın mağazamızın değerleriyle ve müşteri memnuniyeti prensiplerimizle tamamen bağdaşmadığını vurgulamak isteriz. Sizden gelen bu geri bildirimi ilgili birimlerimize ilettik ve mağaza yönetimiyle görüşerek kasadaki tüm personelin para üstü konusunda şeffaf, adil ve doğru davranması için gerekli uyarıları yapacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için içten özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Görüş ve önerilerinizi her zaman bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
