to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Express W! İzz Tuzlu Çekirdekte Sümüklü Böcek Bulunması Hijyen Şüphesi
5 Temmuz tarihinde Hakmar’ın Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi Selçukhan Caddesi şubesinden yaklaşık 69 TL tutarında “w! İzz tuzlu çekirdek” aldım. Aldığım günün akşamı çekirdeği yerken paketin içinden sümüklü bir böcek çıktığını fark ettim ve açıkçası hem sağlık açısından tedirgin oldum hem de ciddi anlamda hijyen şüphesi yaşadım.
Yaşadığım bu durum, ürünün üretim ve paketleme aşamalarındaki denetim ve hijyen koşullarına olan güvenimi tamamen sarstı. O an mesai saati dışında olduğumuz için mağaza yetkilileriyle ya da Hakmar müşteri hizmetleriyle görüşme imkanım olmadı.
Bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve yaşadığım hijyen sorunu nedeniyle tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, 5 Temmuz’da Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi şubemizden aldığınız “W! İzz tuzlu çekirdek” paketinde sümüklü bir böcek bulunması nedeniyle yaşadığınız sağlık ve hijyen endişelerinizi çok iyi anlıyoruz. Bu durumun sizi tedirgin etmesi ve markamıza olan güveninizi sarsması bizim için de büyük bir üzüntü kaynağı. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün üretim ve paketleme aşamalarındaki denetimlerin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini kabul ediyor ve konuyu hemen ilgili birimimize yönlendiriyoruz. Ürün incelemesi yapılacak, kalite kontrol süreçlerimiz detaylı bir şekilde değerlendirilecek ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemler alınacaktır. İnceleme tamamlandığında sizlere geri bildirimde bulunacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, en kısa sürede konuyu çözmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
