to read complaints and reviews, or file yours.Hakmar Çiçek Şubesinde Müşteriye Saygısız Yaklaşım Ve Solmuş Çiçekler
20.05.2026 günü saat 14:30 civarında Yalova Çınarcık Esenköy’deki Yeni Mahalle’de, Didikaya Apartmanı altındaki Hakmar şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Marketten çiçek alırken kasadaki, belli ki yeni işe girmiş genç çalışan, çiçeğin barkodunu içerideki diğer kadın çalışanlara sordu. Kasadan uzaktan gelen sesle çalışanlardan biri “başlatmayın çiçeklerinize” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söz hem müşteriye, hem de satılan ürüne karşı son derece saygısız ve yakışıksız bir tavırdı. Bu duruma muhatap olmak istemediğim için cevap vermedim, ama direkt buradan bildirmeyi tercih ettim.
Ayrıca satılan çiçeklerin hâli de içler acısıydı. Çiçekler susuz kalmış, solmuş ve neredeyse çöpe atılacak duruma gelmişti. Böyle bir durumda bile hem ürüne sahip çıkılmaması hem de müşteri yanında bu şekilde konuşulması gerçekten kabul edilemez.
Hakmar’dan beklentim, bu şubedeki çalışanlara müşteriye saygı konusunda gerekli uyarıların yapılması ve mağazada satılan ürünlere, özellikle canlı çiçeklere gerekli bakım ve özenin gösterilmesidir. Hem müşteriye karşı kullanılan üslubun düzeltilmesini hem de bu durumla ilgili tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını istiyorum.
Sayın Seyhan Hanım, 20.05.2026 tarihinde Yalova Çınarcık Esenköy’deki Hakmar şubemizde yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kasada çalışan genç personelin çiçeklerin barkodunu sorması ve ardından "başlatmayın çiçeklerinize" şeklinde bir ifade kullanması, hem size hem de satılan ürüne karşı son derece saygısız bir davranıştır. Ayrıca çiçeklerin susuz, solmuş ve neredeyse atılacak duruma gelmiş olması da kesinlikle kabul edilemez. Bu durumdan dolayı içtenlikle özür diler, mağazamızda hizmet kalitesinin ve ürün bakımının her zaman en yüksek standartta olması gerektiğini bir kez daha vurgulamak isteriz. Şikayetiniz doğrultusunda şu adımları atacağız: - İlgili şubedeki tüm çalışanlara müşteri iletişimi ve saygı konularında yeniden eğitim verilecek ve benzer bir tavır tekrar etmemesi için gerekli uyarılar yapılacaktır. - Çiçeklerin bakım ve tazelik süreçleri gözden geçirilecek, tedarik zincirimizdeki kalite kontrolleri artırılarak gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması sağlanacaktır. - Siz değerli müşterimize, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi olarak, solmuş çiçeklerin yerine taze ve özenle hazırlanmış bir buket ücretsiz olarak yeniden teslim edilecektir. Bu buketi en kısa sürede, sizin belirteceğiniz bir adrese gönderebiliriz. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, bu konuda sizden gelecek geri bildirimleri memnuniyetle bekleriz. Sorunun tamamen çözüldüğünden ve memnun kaldığınızdan emin olmak bizim için çok önemli. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
