Kayseri İldem Park Outlet’teki Hakke Giyim Mağazasından Gecikmeli İade Ve Müşteri Mağduriyeti

Kayseri İldem Park Outlet’teki Hakke giyim mağazasından aldığımız ürünü bedeninin olmaması nedeniyle iade etmek zorunda kaldık ve 2.070 TL tutarındaki ödemenin tarafımıza iadesi yapılmadı. Mağazaya gidip durumu sorduğumuzda ise net bir tarih verilmeden sürekli oyalanıyoruz ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

İade işlemimizi mağazadan, fişiyle birlikte gerçekleştirmemize rağmen aradan 10 günden fazla zaman geçti ve hâlâ hesaplarımıza herhangi bir ödeme yansımadı. İade sürecinin ne aşamada olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyoruz. Ürünler de fişler de mağazanın elinde, bizim tek beklentimiz ödemenin yapılması.

WhatsApp yazışmalarında da para iadesi yapılacağı sürekli olarak söyleniyor ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı ve ödeme hesabımıza yatmadı. Tanınmış ve bilinen bir firma olduğu için Hakke’ye güvenerek alışveriş yaptık fakat yaşanan bu süreç güvenimizi tamamen sarstı. Ayrıca yasal iade süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyoruz, bu yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenimiz tamamen kayboldu ve çevremde hiç kimseye bu mağazayı önermiyorum. Ödediğimiz 2.070 TL tutarının bir an önce tarafımıza iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüldüğü takdirde gelişmeleri yine buradan paylaşacağım.