to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Sorunu
Hakke Giyim uygulaması üzerinden verdiğim sa1257500 numaralı siparişimde 3 adet ürün eksik gönderildi. Siparişi yaklaşık 10 gün önce verdim. Ödemeyi yaparken ürünlerin stokta görünüyor olmasına rağmen, siparişim bekletilip en sonunda 'yetersiz stok' denilerek eksik ürün gönderimi yapıldı. Ben eksik kalan bu 3 ürünün iptalini değil, tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Bunun dışında, önceki bir siparişime ait yaklaşık 1.850 TL tutarında iade bekliyorum. Ürünleri kargo firması üzerinden iade olarak gönderdim ve kargo şirketinden 'teslim edildi' bilgisi geldi, yani ürünlerin firmaya ulaştığı görünüyor. Ancak buna rağmen Hakke Giyim tarafından ne SMS, ne e-posta ne de uygulama üzerinden 'iadeniz alındı' veya 'iade işleminiz başladı' şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve para iadem henüz hesabıma yansımadı.
Hem eksik ürünler hem de bekleyen para iadesiyle ilgili olarak uygulama içinden ve telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, aradım ve yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne canlı destekten ne de müşteri hizmetlerinden cevap veriliyor.
Eksik gönderilen 3 ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaklaşık 1.850 TL tutarındaki iade ücretimin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hakke’den yaklaşık üç hafta önce vermiş olduğum bir siparişimde hem eksik ürün gönderimi hem de iade sorunu yaşıyorum. Siparişimde 3 adet ürünüm hiç gönderilmedi, ayrıca yaklaşık 1.850 TL tutarındaki iadem de bir aydır tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden ve normal arama ile müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne telefonlarım yanıtlandı ne de sorunuma dair bilgilendirme yapıldı. Ekran görüntüsü olarak tüm kanıtlar elimde mevcut olmasına rağmen firma tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.
Eksik olan 3 ürün için ödediğim tutarlarla birlikte toplam yaklaşık 1.850 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve gönderilmeyen 3 ürünün iptal edilerek ücretlerinin de eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
