Hakan Sigorta Ekspertiz Kasko Sürecinde Yanlış Kararlar Ve Eksik Ödeme Nedeniyle Mağduriyet

19.03.2025'de geçirdiğim kaza sonrası, Hepiyi Sigorta firması üzerinden Hakan Sigorta Ekspertiz kasko ekspertiz ve hasar dosya incelemesi için atandı. İlk incelemede aracımın pert olması gerektiği belirtilerek ön rapor hazırlandı. Ancak süreç içinde iki kez pert, iki kez de onarım kararı çıktı. Sonunda yine onarım kararı verilmesine rağmen, aracıma yapılan hasarın boyutuna göre kesinlikle pert olması gerektiğini düşünüyorum. Sigorta ve eksper firmasının yönlendirmesiyle, haklarım saklı kalmak kaydıyla onarıma başlamak zorunda kaldım.

Ödeme aşamasında ise, eksper firması yetkili serviste yapılan onarıma rağmen faturaya itiraz etti ve benden farklı servislerden fiyat toplamamı istedi. Fiyat araştırması yapmak eksperin sorumluluğunda olmasına rağmen, kendi imkanlarımla 6 farklı şehirdeki servisten fiyat topladım ve ilettim. Ayrıca, araçta aksesuar temini olmasına rağmen eksper raporuna bu detaylar dahil edilmemişti. Sonrasında dosyamı tekrar açtırıp faturamı ilettim, fakat buna rağmen kendi belirledikleri fiyatlar üzerinden, faturadaki tutarla ilgisiz bir ödeme yapıldı.

Eksperle yaptığım görüşmede ise, “Dava açarsınız, belki alırsınız” veya “Başka yerde daha ucuz, neden burada yaptırdınız? ” gibi lakayıt ve ilgisiz cevaplar aldım. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Buradaki mağduriyetim kesinlikle yetkili servisten kaynaklanmamakta, tamamen kasko ve ekspertiz firmasıyla ilgilidir.

Genişletilmiş kasko poliçem olmasına ve işlemler tamamen kapsam dahilinde olmasına rağmen, dosya numaram 2025351012***-0 ile yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve eksik ödemelerimin tamamlanmasını talep ediyorum.