Galataport Şubesinde Ayrıcalıklı Müşteri Davranışı Ve Saygısız Hizmet

4 Kasım 2026 tarihinde saat 14.15 ile 14.45 arasında Hafız Mustafa Galataport şubesini ziyaret ettim. Yemekler gerçekten lezzetli olmasına rağmen, yaşadığım hizmet deneyimi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bazı tanıdık müşterilere açıkça öncelik tanındığını hissettim ve bu durum kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Oturmak istediğimiz yerle ilgili talebimize, çalışan tarafından “Ne fark eder ki, nerede oturduğunuz? ” şeklinde bir cevap verildi. Oysa dışarıda veya içeride oturmak arasında elbette fark var ve müşteri olarak tercih ettiğimiz yerde oturmak istememiz son derece doğal. Bu üslup ve yaklaşım, markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi.

İstanbul’daki hiçbir Hafız Mustafa şubesinde daha önce böyle bir hizmet anlayışıyla karşılaşmadım. Lezzetler güzel olsa da, bu kadar kötü bir hizmet deneyimi benim için kabul edilebilir değil. Hafız Mustafa gibi köklü ve tanınmış bir markadan çok daha profesyonel, saygılı ve eşit bir hizmet anlayışı beklerdim.

Bu nedenle, Galataport şubesinde servis yaklaşımının ve çalışanların tutumlarının gözden geçirilmesini, gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve müşterilere daha özenli, saygılı bir hizmet verilmesini istiyorum.