Hafele Menteşelerinde 6 Ayda Çat Çut Kapanma Sorunu

Yeni aldığımız evimizde müteahhit tarafından sıfır olarak teslim edilen tüm dolaplarda Hafele marka frenli menteşeler kullanıldı. Ancak daha 6 ay gibi kısa bir süre içerisinde bu menteşelerin fren mekanizmaları bozulmaya başladı. Başlangıçta yumuşak ve sessiz şekilde kapanan dolap kapakları, şu anda frenleme yapmadan “çat çut” diye sert şekilde kapanıyor.

Üstelik bu sorun sadece tek bir dolap kapağında değil, farklı dolap kapaklarında da aynı şekilde yaşanmaya başladı. Fren mekanizmasının devre dışı kalması nedeniyle kapaklar sert kapanıyor, ciddi bir ses oluşuyor ve bu durum hem dolap kapaklarına hem de menteşelere ileride zarar verme riski taşıyor. Dolapların tamamı müteahhit tarafından sıfır olarak teslim edilmiş olup henüz 6 aylık kullanım süresi vardır, yoğun ve yıllardır kullanılan eski dolaplar değildir.

Hafele gibi mobilya aksesuarları konusunda kaliteli ve güvenilir olduğu düşünülen bir markanın ürününde 6 ay gibi kısa bir sürede bu tür bir arıza yaşamak açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı ve kalite endişesi oluşturdu. İstanbul Kartal’da bulunan evimizdeki dolap menteşelerinin bu kadar kısa sürede işlevini kaybetmesini, ürünün dayanıklılığı açısından normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Hafele’den beklentim, konuyu “kullanım kaynaklı” gibi gerekçelerle geçiştirmek yerine, ürünlerin garanti kapsamında incelenmesi ve arızalı frenli menteşelerin ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda destek vermesidir. Kaliteli olduğu düşünülerek tercih edilen bir markanın, bu kadar kısa sürede arıza yapan ürünleriyle ilgili tüketici mağduriyetini hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde gidermesini talep ediyorum.

Yaklaşık 15 gündür devam eden bu sorunla ilgili olarak, Hafele’nin gerekli incelemeyi yapmasını ve yaşadığımız mağduriyeti en kısa sürede çözmesini rica ederim.