Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ankara'da bana uzak bir semtten ziyaretime gelen yakın bir arkadaşımla, evimin karşısında bulunan Hacı İsmailoğlu İskitler (Shell) şubesine gittik. Bu küçük mekânın sürekli müşterisi olduğum için, kendisini en iyi şekilde ağırlamak ve bu arada kendisine hediye ettiğim (binbir zorlukla posta yoluyla Amerika'dan gelen) hava temizleyicinin nasıl çalıştığını anlatmak istedim. Sıfır ürünü kutusundan çıkarıp masanın üzerine koydum, 4 yaşındaki astım hastası oğlunun yatak odasında aynı akşam fişe takıp kullanabilsin diye izah ediyordum ki, mağaza çalışanı genç personel büyük bir aceleyle yanımıza geldi, sanki ben bir suç işliyormuşum gibi 'Sizi kameralardan izliyorlar, kime sordunuz da burada izinsiz ürün alıp satıyorsunuz?' dedi. Her ikimiz de şoke olduk, tabii ben ayrıca arkadaşımın yanında çok mahcup oldum. Bu mağduriyetimin telafisi maalesef bulunmuyor. Oysa çok değer verdiğim bir arkadaşımın yanında bana bu şekilde davranan personel, sıklıkla hiçbir şey yiyip içmediği halde, 'sevgilim' diye çağırdığı kişilerle şube içinde buluşan, onlarla baş başa çalışma tezgahının dışında, müşteriler için ayrılmış masalı bölümde saatler geçiren, normalde saygılı ve efendi bir kişi. Onun iş yerindeki bu davranışlarını kameralar görmüyor mu, merak ediyorum. Hacı İsmailoğlu, kusura bakmayın ama ya personeliniz yeterince eğitimli değil ya da nasıl bir yönetim politikanız varsa artık, çalışanlarınızı daimi müşterilerinizin üzerine yönlendiriyor, müşteri ilişkilerinizi olumsuz etkiliyorsunuz. Hacı İsmailoğlu olarak birçok üründe bariz kalite eksikliğinize rağmen veya piyasada çok daha iyileri daha hesaplı fiyatlarla sunulurken, tatlı, pasta, börek ve şekerleme ihtiyaçlarımızda, daha çok komşuluk hatırı için tercihimizi hep sizden yana kullanmaya gayret ettik, ama yanılmışız. Yönetim politikanızı eleştiriyor ve şubelerinizle alışverişimi bitiriyorum. Komşularım başta olmak üzere, tanıdığım tüm dost ve arkadaşlarımdan sizi tercih etmemelerini rica edeceğim. Bugüne kadar şubenizde harcadığım her kuruşu da helal etmiyorum. Kötü bir bayram sezonu dilerim!