Hacettepe Çocuk Hastanesinde Saygısız İletişim Ve Mobbing Şikayeti

Esra

2025 Ağustos ile 2026 Mayıs ayları arasında Hacettepe İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi’nde hasta yakını olarak bulunduğum süre boyunca, postalar, hemşireler, yemek dağıtan garsonlar ve temizlik personelinin önemli bir kısmının davranışlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Elbette istisna olan ve saygılı davranan kişiler vardı; ancak genel anlamda, kendini olduğundan büyük gören, hitap etmeyi bilmeyen, iletişim kurarken kaba ve saygısız bir üslup kullanan kişilerle çok sık karşılaştım.

İnsan psikolojisinden hiç anlamayan bir tavırla, hasta yakınlarına adeta mobbing uygulanıyor. Özellikle çocuk hastanesi gibi hassas bir ortamda, konuşma üslubu ve tavırların bir kısmı sanki bir sağlık kurumu değil de nizamiye ortamındaymışız hissi veriyor. Zaten çok zor bir süreçten geçen anneler ve hasta yakınları, bu saygısız ve baskıcı tavırlar nedeniyle daha da yıpranıyor, kendi öz saygımızı ve güvenimizi kaybediyormuşuz gibi hissediyoruz.

Şu an çocuk hastanesi 8. kat 38. bölümde yatmaktayım ve bugün saat 19.00 suları civarında yaşadığım bir olay bu şikayetimi daha da derinleştirdi. İsminin R****** olduğunu bildiğim bir posta personelinden malzeme talep ettiğim için, son derece lakayıt, gereksiz samimi ve anlamsız bir beden diliyle mobbinge maruz kaldım. On aydır çocuğum için bu hastanedeyim; bir anne olarak zaten büyük bir psikolojik yük taşıyorum. Görevi gereği vermekle yükümlü olduğu malzemeleri, sadece yerinden kalktığı için, basit ve tahrik edici bir konuşma diliyle vermesi ve sergilediği saygısız tavır beni çok incitti.

Bu süreçte bir yanda son derece naif ve saygılı olan profesörler, doktorlar ve uzmanlar varken, diğer yanda bazı hemşireler ve alt kademedeki diğer personelin saygısız ve çirkin hitaplarla hasta yakınlarını yorması büyük bir çelişki oluşturuyor. Çocuklarımız için mücadele ederken, bir de bu tarz davranışlarla baş etmeye zorlanmak istemiyoruz.

Hastane yönetiminden, özellikle adı geçen personel ve benzer tutum sergileyen çalışanlar başta olmak üzere, tüm ilgili personelin adab, nezaket ve iletişim kuralları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse hizmet içi eğitim verilmesini talep ediyorum. Çocukları için kaygı duyan ailelere saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım gösterilmesini, hasta ve hasta yakınlarının onurunu incitmeyecek bir iletişim dilinin benimsenmesini bekliyorum.

Gelişme

24 Mayıs 20:59

2025 Ağustos ile 2026 Mayıs ayları arasında Hacettepe İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi’nde hasta yakını olarak bulunduğum süre boyunca, postalar, yemek dağıtan garsonlar ve temizlik personelinin önemli bir kısmının davranışlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Elbette istisna olan ve saygılı davranan kişiler vardı ancak genel anlamda, kendini olduğundan büyük gören, hitap etmeyi bilmeyen, iletişim kurarken kaba ve saygısız bir üslup kullanan kişilerle çok sık karşılaştım.

İnsan psikolojisinden hiç anlamayan bir tavırla, hasta yakınlarına adeta mobbing uygulanıyor. Özellikle çocuk Hastanesi gibi hassas bir ortamda, konuşma üslubu ve tavırların bir kısmı sanki bir sağlık kurumu değil de nizamiye ortamındaymışız hissi veriyor. Zaten çok zor bir süreçten geçen anneler ve hasta yakınları, bu saygısız ve baskıcı tavırlar nedeniyle daha da yıpranıyor, kendi öz saygımızı ve güvenimizi kaybediyormuşuz gibi hissediyoruz.

Şu an çocuk Hastanesi 8. Kat 38. Bölümde yatmaktayım ve bugün saat 19.00 suları civarında yaşadığım bir olay bu şikayetimi daha da derinleştirdi. İsminin Ramazan olduğunu bildiğim bir posta personelinden malzeme talep ettiğim için, son derece lakayıt, gereksiz samimi ve anlamsız bir beden diliyle mobbinge maruz kaldım. On aydır çocuğum için bu hastanedeyim, bir anne olarak zaten büyük bir psikolojik yük taşıyorum. Görevi gereği vermekle yükümlü olduğu malzemeleri, sadece yerinden kalktığı için, basit ve tahrik edici bir konuşma diliyle vermesi ve sergilediği seviyesiz tavır beni çok incitti.

Bu süreçte, bir yanda son derece naif ve saygılı olan profesörler, doktorlar ve uzmanlar varken, diğer yanda alt kademedeki bazı personelin seviyesiz ve çirkin hitaplarla hasta yakınlarını yorması büyük bir çelişki oluşturuyor. Çocuklarımız için mücadele ederken, bir de bu tarz davranışlarla baş etmeye zorlanmak istemiyoruz.

Hastane yönetiminden, özellikle adı geçen personel ve benzer tutum sergileyen çalışanlar başta olmak üzere, ilgili personelin adap, nezaket ve iletişim kuralları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekirse hizmet içi eğitim verilmesini talep ediyorum. Çocukları için kaygı duyan ailelere saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım gösterilmesini, hasta ve hasta yakınlarının onurunu incitmeyecek bir iletişim dilinin benimsenmesini bekliyorum.