Parçalanmış Ürünü İade Ettim, Aynı Şekilde Geri Gönderildi: Mağduriyetim Giderilmiyor!

H&M İade Ettiğim Siparişim Parçalanmış Şekilde Geri gönderildi. 23 Nisan 2025 tarihinde H&M online mağazasından bir eşofman altı siparişi verdim (Sipariş No: 67707601981). 24 Nisan'da kargoya verildi, ancak 25 Nisan’da, henüz bana ulaşmadan Yurtiçi Kargo “Kontrol Sende” uygulamasından iade talebi oluşturdum. Ürün iade edilmek üzere yönlendirildi.

Ancak 4 Mayıs’ta H&M tarafından bana tekrar bir kargo gönderildi. Herhangi bir yeni sipariş vermediğim için şaşırdım. Paketin üzerinde “Ürün parçalanmış şekilde elimize ulaştı” notu vardı ve içinden parçalanmış, yırtılmış ve hijyen açısından son derece kötü durumda olan eşofman altı çıktı. Ürün bana bu haliyle geri gönderilmişti.

Müşteri hizmetlerini aradım ancak ürün tekrar iade edilmeden ücretin yatırılmayacağını söylediler. Ürün bana bu halde ulaştığı ve ben süreci daha önceden iade yönüne çevirmiş olduğum için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Parçalanmış bir ürünü tekrar dokunup kargoya vermek zorunda bırakılmak hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Ürün hasarlı geldi, iade süreci zamanında başlatıldı ve bu zarar benden kaynaklı değil. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu sosyal medya üzerinden paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.