to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle İade Talebi
Gymrey internet sitesi üzerinden 25 Ağustos saat 20.20’de bloodlust redside pack adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram #2561, toplam 1.349,10 TL ödemeyi banka kartım ile yaptım ve ödeme sistemi üzerinden onaylandı, siparişim oluşturuldu.
Sipariş sayfasında ürünün 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 3–4 gün geçmesine karşın hâlâ “kargo için hazırlıyoruz” ibaresi dışında herhangi bir hareket yok, kargoya verilmedi. Herhangi bir gecikme bilgisi, açıklama ya da bilgilendirme mesajı da tarafıma iletilmedi.
Konu ile ilgili olarak Instagram, WhatsApp ve e-posta üzerinden Gymrey ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Hatta Instagram paylaşımlarının altına durumumu belirten yorum yazdığımda, bu yorumun silindiğini gördüm. Ne ürünüm gönderiliyor ne de müşteri olarak muhatap bulabiliyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürün gönderilemeyecekse de ödediğim 1.349,10 TL’nin kartıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.
Hala iletişime geçen yok.
25 Ağustos tarihinde vermiş olduğum 2561 numaralı siparişim, ürün satış sayfasında açıkça belirttiğiniz "1-2 iş günü içinde kargoya verilir" taahhüdüne rağmen halen kargolanmamıştır. Ödemesini yaptığım ürünün kargolanma süresi aşılarak sözleşme ihlali gerçekleşmiştir. İptal işlemi değil, ürünün teslimatını talep ediyorum. Siparişimin en geç 48 saat içinde kargoya verilerek takip numarasının tarafıma iletilmesini rica ederim. Belirtilen sürede kargo bilgisi paylaşılmadığı takdirde; e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı, Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar birimine firmayı şikayet edeceğimi, Bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) başlatacağımı ve süreci Şikayetvar dahil tüm platformlara taşıyacağımı bildiririm. İvedilikle geri dönüşünüzü bekliyorum.
Hala iletişime geçen olmadı.
Bugün iletişime geçtiler yarın veya yarından sonra kargoya verileceğini söylediler. Perşembe veya cuma günü elime geçeceğini ilettiler umarım bir an önce kargoya verilir.
Hala kargoya vermediler sıfır ilgi gerçekten mesajlara bile bakmıyorlar.
Kargoya verilecek bilgilendirme yaptılar gymrey ekibine teşekkür ederim.
