Üyelik Başlatma Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Buradan aile üyeliği aldık, ancak eşimin üyeliğini hemen başlatmak istemediğimizi belirttik. Satış müdürü, eşimin üyeliğini ne zaman istersek o zaman başlatabileceğimizi, başlatmak istediğimizde sadece uğramamızın yeterli olacağını açıkça söyledi. Ancak eşim birkaç ameliyat geçirdiği için üyeliği başlatamadık. Bir süre sonra, ben kendim için yeniden üyelik işlemi yapmak üzere gittiğimde, eşimin üyeliğinin bizim haberimiz olmadan başlatılıp bitirildiğini öğrendim.

Birkaç kez giderek ve telefonla mağduriyetimizi anlattık, fakat önceleri "Ben kayıt almak için bile öyle bir şey söylemem" diyen g***** Hanım, daha sonra durumu kabul etti ancak kastının sadece birkaç ay erteleme olduğunu, çok uzun bir süre olmadığını söylemeye başladı. "Peki, neden başlatırken bize haber vermiyorsunuz? " dediğimizde, "Zaten elinizdeki tek koz bu" bile dedi.
Her gidişimizde "Yetkimiz yok, sizi arayacağız" denilerek geçiştirildik; ne arayan var ne soran. "Raporunuzu getirin, çözeceğiz" dediler, götürdük, "Mutlaka aratacağım" dediler ama yine arayan soran olmadı. Artık telefonlara bile bakmıyorlar.

Eşim üyeliğine bir komşumuzla başlayacaktı, komşumuz da ailece gidecekti. Onlar da bu yaşananlardan sonra vazgeçti. Salonun bulunduğu sitede oturuyoruz, komşuyuz, uzun yıllar kullanabiliriz diye düşünüyorduk ama artık asla tercih etmeyeceğiz. Etrafta çok iyi ve elit spor salonları da var.
Şimdi gerçekten böyle para kazandığınızı mı sanıyorsunuz? Biz bunu her yerde anlatacağız, sitesinin bütün WhatsApp grupları dahil, her yerde şikayet edeceğiz. Bu nasıl bir işletmecilik mantığıdır? Şikayetimizi konuşmaya gidiyoruz, 10 dakika konuşuyoruz, "Sıradaki müşterim var" denilerek gönderiliyoruz. Odak tamamen yeni müşteri kaydı.