to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu sayfadan sipariş verirken sayfada oluşan aksaklık sebebiyle sehven olarak aynı üründen 2 kere sipariş oluşmuş. Bu ürün elime gelmeden bunu fark etmedim. Ürün elime gelip açtığımda aynı ürünü görünce firma ile iletişime geçtim iadesi konusunda. Kullanılmamış ve aynı şekilde paketlenmesine rağmen kutusu açıldığı için iadem kabul edilmedi. Kutusu açılan ürünlerin iadesi gerçekleşmiyormuş. Peki müşteri olarak memnun olmadığımız ürünü iade etme hakkımız yok mu? Paketi açmadan ürünü nasıl görebilirdim. Ve defalarca mesaj va mail atmama rağmen ulaşamıyorum.
25 Temmuz’da Gwomme üzerinden “925 gümüş, sıra toplu vücut zinciri” siparişi verdim. Ödeme aşamasında sayfa ilerlemediği için siparişimin gerçekleşmediğini düşündüm ve ertesi gün tekrar sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında iki paket olduğunu gördüm. Paketleri açınca aynı üründen iki adet geldiğini fark ettim. Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde de iki kez ödeme yapıldığını gördüm. Sipariş numaralarım: 9000 ve 9004. Her iki siparişin toplam tutarı 5.869,88 TL’dir.
Ürünleri hiç kullanmadan, iade prosedürüne uygun şekilde tekrar paketleyerek firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle Başakşehir, İstanbul adresinden gönderdim. Ancak firma, paket açıldığı gerekçesiyle iademi kabul etmedi. Gelen kargoda paketi açmadan içeriğin ne olduğunu bilmem mümkün değil. Ayrıca, sehven iki ürün sipariş etmemiş olsam bile, tek ürün alıp kalite veya başka bir sebeple iade etmek istesem de paketi açmadan iade işlemi yapılması imkansız. Yani paketin açılması, iade hakkının engellenmesi için bir bahane olarak gösterilemez.
İade kargo bedeliyle ilgili olarak bana bildirilen prosedürde, ürünün anlaşmalı iade kargo kodu ile gönderileceği ve iade sırasında kargo bedelinin toplam tutardan düşeceği belirtilmişti. Ben de ürünü bu şekilde, ödemesiz olarak gönderdim. Ancak firma, iade ellerine ulaşınca ödemesiz gönderdiğim için sorun çıkardı ve bunu gerekçe gösterdi. Sonrasında ise kargo paketi açıldığı için iadenin kabul edilmediği söylendi. O andan itibaren yaklaşık 1 aydır hiçbir mesajıma ve e-postama yanıt alamadım.
Ürünü sipariş verirken “3 al 2 öde” kampanyası vardı. 2 ürün sipariş vermek istesem, aynı üründen sipariş verip kampanyadan yararlanırdım. Bu şekilde mağdur edildim. Firma, iade ettiğim ürünü bana geri gönderdi. Ben de şikayetim sonuçlanmadan gelen kargo poşetini bile açmadan bekletiyorum.
Bu iadeyi kabul edip ürünü tekrar teslim almalarını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
25 Temmuz’da Gwomme üzerinden “925 gümüş, sıra toplu vücut zinciri” siparişi verdim. Ödeme aşamasında sayfa ilerlemediği için siparişimin gerçekleşmediğini düşündüm ve ertesi gün tekrar sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında iki paket olduğunu gördüm. İçeriği öğrenmek için paketleri açtım ve aynı üründen iki adet geldiğini fark ettim. Kart hareketlerimi kontrol ettiğimde iki kez ödeme yapıldığını gördüm.
Sipariş numaralarım: 9000 ve 9004. Her iki siparişin toplam tutarı 5.869,88 TL’dir. Ürünleri hiç kullanmadan, iade prosedürüne uygun şekilde, tekrar paketleyerek gönderdim. Ancak firmaya ulaştığında, paket açıldığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Burada belirtmek isterim ki, gelen kargoda paketi açmadan içeriğin ne olduğunu bilmem mümkün değil. Ayrıca, sehven iki ürün sipariş etmemiş olsam bile, tek ürün alıp kalite veya başka bir sebeple iade etmek istesem de paketi açmadan iade işlemi yapılması imkansız. Yani paketin açılması, iade hakkının engellenmesi için bir bahane olarak gösterilemez.
Ayrıca iade kargo bedeli konusunda da prosedürde belirtilenin dışında bir uygulama ile karşılaştım. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, yaklaşık 1 aydır hiçbir mesajıma ve e-postama yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım ve iademin yapılmaması için sürekli farklı gerekçeler öne sürüldü.
Ürünü sipariş verirken 3 al 2 öde kampanyası vardı. 2 ürün sipariş vermek istesem , aynı üründen sipariş vermem veyahut kampanyadan yararlanırdım. Bu şekilde mağdur edildim. Firma tekrardan iade etti. Gönderdiğim kargoyu şikayetimi sonuçlanmadan gelen paketin kargo poşetini bile açmadan bekletiyorum.
İademin acilen kabul edilerek tekrar alınıp ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Ürün satış sitesindeki görsellerden alakasız renkte ve biçimde elime ulaştı. Bu durumu zaten günümüzde artık normal karşılıyoruz. Ben de her müşteri gibi hakkım olan iade talebinde bulundum. Ürünü iade edeceksem gönderdiğim kargo ücretini kendim ödemem gerektiğini de biliyorum. Fakat iade talebinde ...
Daha önce de ürünün (sipariş no:4989) elime ulaşması konusunda bir şikayette bulunmuştum ve şikayet sonrası benimle iletişime geçmişlerdi. Ürün elime ulaştıktan 2 gün sonra normalde ürün hakkında bilgi almaya çalışıp hiçbir şekilde ulaşamadığım müşteri hizmetleri şaşırtıcı bir şekilde bana ulaştı. A...
5 eylülde verdiğim siparişimle iki aydır uğraşıyorum, elime 1 ayda hâlâ ulaşamayınca iade etmek istedim. İade süreci için de bir o kadar süre geçti ve şu an da devam ediyor. Elime ulaşmamasına rağmen kargo bedeli de kesilerek para iadesi yapılacak dendi kabul etmeme rağmen hâlâ iadesi yapılmadı. Sip...
Aldığım ürün hasarlı geldi. Bunu zor da olsa markaya iletebildim. Kendileri e-postaları kontrol etmiyor ve telefon numaraları da mevcut değil. Instagram üzerinden üç gün boyunca sık sık yazmam sonucunda rahatsız olmuş olacaklar ki cevap verdiler. Ürünün hasarlı olduğunu ve yenisini istediğimi belirt...
İlk siparişim iptal edildi. Sorun etmedim, sonrasında yeni sipariş oluşturuldu ama şimdi de bu siparişten haber alamıyorum. Mesajlarıma da dönüş alamıyorum. Kargo da yola çıkmadı, sadece sipariş alındı olarak gözüküyor. Ne bir mail geldi ne de bir mesaj. Bu kadar kötü bir müşteri memnuniyeti olamaz....
Yorumlar