Güzmar Market Bozuk Ürün Satıp İlgilenmiyorlar

2 Mayıs saat 19:00 civarında Güzmar Market Yelki şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bir gün önce, 1 Mayıs tarihinde aynı şubeden üzerinde etiket saati ve tarihi bulunan tavuk göğüs ürünü satın almıştım. Ürünü 2 Mayıs’ta buzdolabından çıkarıp paketi açtığımda ağır ve keskin bir koku fark ettim, bu nedenle bozulmuş olabileceğini düşünerek ürünü markete geri götürdüm. Ürün alışverişten sonra bu süre içinde buzdolabında muhafaza edilmiştir.

Şubeye gittiğimde kasadaki sarışın, gözlüklü hanımefendiye durumu anlattım. Fişim olmadığını, normalde fişsiz iade almadıklarını bildiğimi ama ürün tavuk olduğu için en azından duruma bir bakmalarını rica ettiğimi belirttim. Ürünün son kullanma tarihinin 5 Mayıs olduğunu, üzerinde de saat ve tarih etiketi bulunduğunu söyledim. Buna rağmen görevli, ürünü eline alıp koklamadan, kontrol bile etmeden önce “öyle gelmiş olabilir” sonra da “arabanızda fazla kaldıysa ağırlaşmış olabilir” şeklinde yorumlarda bulundu ve adeta sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Ben de kendisine, soğuk zincirin kırılmış olabileceğini, sevkiyat sırasında ya da reyonda beklerken ürünün bozulmuş olma ihtimalinin de bulunduğunu, buna rağmen beni suçlayıcı bir tavırda olmasının rahatsız edici olduğunu ifade ettim. Daha sonra yan taraftaki başka bir markette yaklaşık 10 dakika alışveriş yaptıktan sonra geri dönüp müdürle görüşüp görüşemediğini sordum, “maalesef fişsiz iade alamıyoruz” cevabını aldım. Oysa ben baştan beri bakiye ya da para iadesinin benim için öncelik olmadığını, sadece anlayış ve ciddiyet beklediğimi söylemiştim.

Kendisine, en azından telefon numaramı alıp “Müdürümüze ulaşamıyoruz, ulaştığımızda sizi arayalım” denilebileceğini söyledim, bunun üzerine numaramı verdim. Az önce kasap/şarküteri reyonunda çalışan beyefendi beni aradı ve üzerinde etiket saati ve tarihi olan, marketten ne zaman çıktığı belli olan bu ürünü fişim olmadığı için geri iade alamayacaklarını iletti. Ben de bu noktadan sonra ürünü en azından çöpe atmaları gerektiğini, aksi halde tekrar başka bir müşteriye satılırsa ciddi bir gıda güvenliği tehlikesi oluşturacağını belirttim.

Tüm bu süreçte özellikle kasadaki hanımefendinin yaklaşımından dolayı fazlasıyla hayal kırıklığı yaşadım. Konu sadece birkaç liralık ürün bedeli değil, gıda güvenliği ve müşteriye karşı sergilenen tavırdır. Görüşme sırasında bir ara bana “Siz iyi misiniz hanımefendi? ” şeklinde, oldukça rahatsız edici bulduğum bir soru yöneltti, bu yüzden cevap vermemeyi tercih ettim. Bu ifade, sorunu ciddiye alan bir yaklaşım yerine, müşteriyi küçümseyen bir üslup gibi hissettirdi.

Güzmar Market Yelki şubesinde satılan bu tavuk göğüs ürününün ve soğuk zincir süreçlerinizin detaylı biçimde incelenmesini, konu hakkında tarafıma net bir geri bildirim verilmesini ve özellikle kasadaki personel başta olmak üzere tüm çalışanlara hem iletişim dili hem de şarküteri/gıda güvenliği konusunda eğitim verilmesini rica ediyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmesini istemiyorum.