to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Ücreti Artışı Ve Taksit Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Merhabalar, Mezitli Gürsoy'dan sıfır km 2023 Megane 4 aracımın 60 bin bakımı için randevu talep ettim. 03.07.2025 tarihinde saat 11.00'e randevu aldım ve yaklaşık olarak 11.250-11.750 TL civarında bir fiyat çıkabileceği söylendi. Ekstra masraflar çıkabileceği, eksiklikler veya aksaklıklar olabileceği belirtildi, bunu kabul ettim. Ayrıca kredi kartı ile ödeme ve mutlaka taksit talebim olduğunu ilettim, 3 taksit yapabileceklerini söylediler.
Aracımı teslim ettim, saat 17.00'den sonra beni arayıp aracın hazır olduğunu, gelip almamı söylediler ve acele etmemi istediler çünkü servisi kapatacaklardı. Kapanış saatine 20-25 dakika kala ilgili kişi gelip aracı almamı istedi. 11-12 bin TL civarında olan ücret bir anda 20 bine çıktı, ardından indirimle 17.250 TL'ye çekildi. Bulunduğum konum itibarıyla minibüsle gitmem gerektiğini, ikinci bir aracım olmadığını ve en az 40 dakika yolculuk yapmam gerektiğini izah ettim. Buna rağmen yapacak bir şey olmadığını söylediler ve kredi kartı fotoğrafını istediler.
Gerçekten bilmiyordum, mail order sisteminde taksit olmadığını bana önceden bildirmediler. Ödeme yapıldıktan sonra taksit yapılıp yapılmadığını sorduğumda ve WhatsApp yazışmalarında taksit istediğimi belirttiğim halde, mail orderda taksit olmadığını söylediler. Bu süreçte beni çok meşgul ve sıkıntılı bir duruma düşürdüler. Bu kadar düşüncesizlik ve ilgisizlik kabul edilemez. Mezitli Gürsoy benim için bitmiştir. Bütün sosyal medya mecralarında Renault Gürsoy şirketi hakkındaki şikayetimi dile getireceğim.
Merhaba ; Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Servisimize olan güveninizi sarsan bu durum için içtenlikle özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz detaylı olarak değerlendirmeye alınmıştır. Bakım sırasında ortaya çıkan ek işlemler ve ödeme süreciyle ilgili yaşanan iletişim eksikliğinin farkındayız. Özellikle taksitli ödeme talebinizin karşılanamaması ve ön bilgilendirme yapılmadan mail order yöntemiyle işlem gerçekleştirilmesi, süreçte önemli bir aksaklığa neden olmuştur. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir servis olarak, Size en kısa sürede ulaşarak konuyla ilgili gerekli adımları atacağız. Dilerseniz bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür eder, anlayışınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Şengül Kirişci ( Müşteri Temsilcisi) Gürsoy Otomotiv Mezitli – Renault Yetkili Servisi
