Termal Otelde Yılbaşı Tatili Buz Gibi Soğuk Isıtma Sorunu: Büyük Hayal Kırıklığı

Ailece, çocuklarımızla birlikte yılbaşı tatilini termal bir otelde geçirmek istediğimiz için Güre Saruhan Termal Otel’i tercih ettik. 31 Aralık tarihinde, eşimin adına yaptırdığımız rezervasyon için yaklaşık 13 bin tl ödeme yaptık. Termal olduğu için özellikle sıcak, konforlu ve keyifli bir yılbaşı geçirmeyi beklerken, daha otele girdiğimiz andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Kış günü buz gibi bir otele giriş yaptık, otelin genel alanları ve ortamı son derece soğuktu. Havuzu, bu soğuk ortamda çocukları hasta ederiz korkusuyla kullanamadık. Yılbaşı etkinliği de beklentimizin çok altındaydı. Yemekler geç servis edildi, gelen yiyecekler yarım yamalaktı ve lezzet olarak da hiç tatmin edici değildi. Yemek yediğimiz alan da tıpkı otelin geri kalanı gibi buz gibiydi ve çocuklarımız bu durumdan hiç memnun kalmadı.

Odaya dinlenmek için çıktığımızda da sorun değişmedi, klima odayı ısıtana kadar sabah oldu. Kısacası, ödediğimiz ücrete ve beklentimize rağmen ailece hiçbir şekilde memnun kalmadık, otelin sunduğu hizmetlerden büyük ölçüde yararlanamadık. Resepsiyona durumu ilettiğimizde ısıtma problemi olduğunu ve çözülemediğini öğrendik. Böyle bir sorun varken bunun önceden misafirlere bildirilmemiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum; bilseydik asla tercih etmezdik.

Paramla rezil olduğumu hissederek otelden ayrıldım. Ödediğim ücretin karşılığını hizmet olarak kesinlikle alamadığımı düşünüyorum ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Bir daha asla bu oteli tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de yaşadıklarımızı açıkça anlatacağım.